ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فجوة التوقع والإدراك لجودة الخ...>الوصف

فجوة التوقع والإدراك لجودة الخدمة المصرفية الإسلامية: دراسة ميدانية على عملاء البنوك الإسلامية في محافظة اللاذقية

العنوان المترجم: Expectation And Perception Gap Of Islamic Banking Service Quality: A Field Study On The Clients Of Islamic Banks In Latakia Governorate
المصدر: الجنان
الناشر: جامعة الجنان - مركز البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: العثمان، محمد نادر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Othman, Mohammed Nader
مؤلفين آخرين: ماوردى، محمد على سليم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: لبنان
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 303 - 329
DOI: 10.33986/0522-000-011-011
ISSN: 2308-0671
رقم MD: 945637
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك الاسلامية | عملاء المصارف | محافظة اللاذقية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | جودة الخدمة | جودة الخدمة والبنوك
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
المستخلص: تعتبر إدارة الجودة من المواضيع المهمة سواء كان ذلك بالنسبة للسلع أو الخدمات، وبما أن المنظمات التي تعتمد في عملها على الخدمان لابد أن تهتم بالجودة بوصفها كأحد الأسباب المهمة لنجاحها وبقائها في سوق العمل. وبما أن البنوك تعتبر من أهم المنظمات التي تعتمد في عملها على الخدمات. ونظراً لما لهذه البنوك من أهمية بالغة في عصرنا الحالي، ومن هنا تناولت هذه الدراسة فجوة التوقع والإدراك لدى العملاء لجودة الخدمة المصرفية في البنوك الإسلامية في محافظة اللاذقية، ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استبانة على مئة من عملاء البنوك الإسلامية في محافظة اللاذقية، وتمت استعادة (83) من الاستبيانات الصالحة للدراسة، أي بنسبة (82%)، وتم استبعاد (17) استبانة لعدم صلاحيتها للدراسة، وهو ما نسبته (17%) وكان من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود ثبات ومصداقية عالية لدى متغيراتها، حيث بلغت قيمة ألفا كرونباخ لمتغير الملموسة الخاص بتوقع العملاء لجودة الخدمة المصرفية (0.944)، بينما بلغت قيمته بالنسبة لمتغير الأمان الخاص بإدراك العملاء (0.844) في حيا كانت المتغيرات الأخرى أيضاً أعلى من النسبة المقبولة (70%). كما أن متوسط توقع عملاء البنوك يفوق متوسط الإدراك، حيث بلغت أعلى نسبة فيما يتعلق ببعد الاستجابة للتوقع (4.530) وبمتوسط للإدراك (3.864) وذلك بفارق (0.665).

Quality management is regarded to be an important subject matter, whether that is in relation to commodities or services. Those organizations or enterprises which depend upon both of these two services must pay attention to quality as it is one of the important reasons for their success and continuation in the business market. And as banks are regarded to be from the most important institutions which rely upon services in its business and due to the great importance that banks have in the current age, this study addresses the expectation and realization gap among the customers in respect to the quality of the banking service within the Islamic banks operating in the Latakia province.
To accomplish the objective of the study a questionnaire was distributed upon 100 customers of the Islamic banks in the Latakia province, of which 83 were returned which were viable to be used for the study, at a proportion of 83%. 17 questionnaires were discarded due to lack of viability, at a proportion of 17%.
From among the most important conclusions reached through the study was the presence of a high consistency and credibility among the variables. That was as the value of the “Alpha Cronbach” measure, for the variable specific to the expectation of the customers in relation to the quality of the banking service was “0.944”, whilst the measure’s value for the specific security variable related to the realization of the customers, was “0.844”. That is whilst the other variables were also high in terms of an acceptable percentage of 70%. Similarly, the average expectation of the customers of the banks exceeded the average realization, in the case where the highest rate related to the response dimension for the expectation reached “4.530” and the average for the realization reached “3.864”, which represents a differential of “0.665”.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2308-0671

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.