| LEADER |
03247nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1497697 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 509945
|a الجميلي، ايسر حمد علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة على رضا عملاء شركات التأمين في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Service Quality on the Clients Satisfaction at Insurance Companies in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 77
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0447
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف أثر جودة الخدمة (الملموسية، والاعتمادية، والأمان، والاستجابة السريعة) على رضا عملاء شركات التأمين في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة لقياس جودة الخدمة على رضا عملاء، وتم أخذ عينة هادفة من عملاء شركات التأمين في الأردن. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، لذا تم توزيع (400) استبانة، وبعد الفحص والتدقيق والاستبعاد بلغ العدد النهائي لعينة الدراسة (365) استبانة، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد قام الباحث باستخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار معادلة الانحدار المتعدد. وعليه توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان أهمها يوجد أثر للاعتمادية في جودة الخدمة على رضا عملاء شركات التأمين في الأردن وكانت مرتفعة. وإلى العديد من التوصيات كان أهمها ضرورة الاستمرار في التركيز على جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، والاعتمادية، والأمان، والاستجابة السريعة) التي تساهم في رضا عملاء شركات التأمين كونها تشكل الدعامة الأساسية لها.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a شركات التأمين
|a الاردن
|a الاعتمادية
|
| 700 |
|
|
|9 509946
|a الخالدي، طارق عوده
|g Al Khaildi, Tareq Oudeh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0447-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 948733
|d 948733
|
