التعلم التنظيمي وأثره على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Organizational Learning and Its Impact on Health Services Quality in Private Hospitals in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العتوم، منال رفيق (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنه، رائد إسماعيل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 142 |
| رقم MD: | 952849 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
248
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى ممارسة التعلم التنظيمي (التفوق الشخصي، التفكير النظمي، النموذج الذهني، الرؤية المشتركة، التعلم الجماعي)، والتعرف على مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمات الصحية المقدمة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التقمص العاطفي) في المستشفيات الخاصة في الأردن. كما سعت الدراسة إلى معرفة أثر التعلم التنظيمي وأثره في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفيات المبحوثة، والتعرف على الفروقات الإحصائية في مستوى ممارسة التعلم التنظيمي وجودة الخدمات الصحية تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية للمبحوثين. تم توزيع أداة الدراسة (الاستبانة) بطريقة عشوائية نسبية (50%) على أفراد عينة الدراسة من العاملين في المستشفيات الخاصة وبعدد بلغ (262)، وتم استرجاعها كاملا وإخضاعها للتحليل الإحصائي. واستخدمت أداة الدراسة التي تم تطويرها من الباحثة وشملت على (45) فقرة وذلك لجمع البيانات الأولية عن متغيرات الدراسة، وتم التحقق من صدق الأداة وثباتها. وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) واستخراج التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار (ت) و (ف) ومعامل ارتباط بيرسون وتحليل الانحدار للإجابة على أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها. توصلت الدراسة إلى أهم النتائج التالية: كان المستوى العام لممارسة التعلم التنظيمي ككل في المستشفيات المبحوثة من وجهة نظر العاملين فيها مرتفعا وبمستوى حسابي (3.72)، كما أن المستوى العام لجودة الخدمات الصحية ككل جاء مرتفعا وبمستوى حسابي (4.03). وتبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات المبحوثين لأبعاد الدراسة تعزى لمتغير الجنس وجاءت لصالح الذكور، وطبيعة العمل لصالح فني مختبر، والمستوى التعليمي لصالح دبلوم كلية مجتمع فأقل، ولم تظهر فروق إحصائية في باقي المتغيرات. كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لممارسة التعلم التنظيمي في زيادة مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات الخاصة في شمال الأردن، كما تبين وجود علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) بين أبعاد التعلم التنظيمي وبين معايير جودة الخدمات الصحية. وعلى ضوء النتائج فقد أوصت الباحثة المدراء وصانعي القرار إلى: العمل على إعادة النظر والاهتمام بالمشكلات كافة التي تواجهها الأقسام على أنها مشكلة المستشفى ككل، وزيادة اهتمام إدارة المستشفى بوجهات نظر الموظفين كافة، وتشجيع كل موظف لإيجاد الرؤية الذاتية ومعرفة طموحاته والعمل على تحقيقها ووضع خطط ملائمة لذلك وخلق بيئة تنظيمية صحية تساعد على بناء مستشفيات قابلة للتعلم، والعمل على تعزيز ممارسات واستغلال أبعاد التعلم التنظيمي في عملية التطور. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الإبداع التنظيمي وأثره على جودة الخدمة المقدمة في مستشفيات القطاع الحكومي لإقليم الشمال فى الأردن
بواسطة: الزغول، ساندة زياد فواز منشور: (2018) -
الإبداع التنظيمي وأثره على جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: العيسة، وائل إبراهيم عبدالهادي منشور: (2021) -
إدارة سلسلة التوريد وأثرها على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة
بواسطة: السعايدة، رائدة جمال منشور: (2011) -
أثر استراتيجيات التعلم التنظيمي في الأداء التنظيمي : دراسة ميدانية في مستشفيات عمان الخاصة
بواسطة: بني حمدان، خالد محمد طلال منشور: (2013) -
أثر الحوكمة على جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الأطباء: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة في إقليم وسط عمان
بواسطة: الأحمدي، فرح عوني منشور: (2014)
