LEADER |
03014nam a22002657a 4500 |
001 |
1700203 |
024 |
|
|
|3 10.37170/1986-000-004-001
|
041 |
|
|
|a ara
|
044 |
|
|
|b الجزائر
|
100 |
|
|
|a إسماعيل، مراد
|g Ismail, Morad
|q Ismail, Murad
|e مؤلف
|9 437102
|
242 |
|
|
|a Assessing the Quality of Mobile Services in The SERVPERF Model: Djezzy Foundation Case Study
|
245 |
|
|
|a تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج SERVPERF: دراسة حالة مؤسسة جيزي
|
260 |
|
|
|b المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2017
|g ديسمبر
|
300 |
|
|
|a 1 - 11
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
520 |
|
|
|b The aim of this study is to evaluate the level of quality of services from the point of view of customers provided by the djezzy based on SERVPERF model in its five dimensions of quality (sensitivity, reliability, responsiveness, safety and empathy), in addition to the sixth dimension of The study reached a number of conclusions, the most important of which is that the quality of the services provided has a positive impact on the customers, in addition to the relative importance of each of the six dimensions.
|
520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" وهذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال، حيث تم توزيع 150 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر إيجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
|
653 |
|
|
|a تكنولوجيا الاتصالات
|a جودة الخدمات
|a خدمة العملاء
|a الهواتف النقالة
|
692 |
|
|
|a أبعاد جودة الخدمة
|a نموذج SERVPERF
|a قطاع الاتصالات
|a جودة الخدمات
|a الزبون
|b The Dimensions Of Service Quality
|b SERVPERF
|b The Telecommunications Sector
|b Services Quality
|b Customer
|
773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 001
|e Finance and Business Economies Review
|f Mağallaẗ iqtiṣādiyat al-māl wa al-aՙmāl
|l 004
|m ع4
|o 1986
|s مجلة اقتصاديات المال والأعمال
|v 000
|x 2543-3784
|
700 |
|
|
|a ملاحي، رقية
|g Melahi, Rekia
|e م. مشارك
|9 319090
|
856 |
|
|
|u 1986-000-004-001.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 955110
|d 955110
|