ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم مستوى جودة الخدمات الهات...>مارك

تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج SERVPERF: دراسة حالة مؤسسة جيزي

العنوان المترجم: Assessing the Quality of Mobile Services in The SERVPERF Model: Djezzy Foundation Case Study
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مراد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ismail, Morad
مؤلفين آخرين: ملاحي، رقية (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 11
DOI: 10.37170/1986-000-004-001
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 955110
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا الاتصالات | جودة الخدمات | خدمة العملاء | الهواتف النقالة
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة | نموذج SERVPERF | قطاع الاتصالات | جودة الخدمات | الزبون | The Dimensions Of Service Quality | SERVPERF | The Telecommunications Sector | Services Quality | Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
LEADER 03013nam a22002657a 4500
001 1700203
024 |3 10.37170/1986-000-004-001 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a إسماعيل، مراد  |g Ismail, Morad  |q Ismail, Murad  |e مؤلف  |9 437102 
242 |a Assessing the Quality of Mobile Services in The SERVPERF Model: Djezzy Foundation Case Study 
245 |a تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج SERVPERF: دراسة حالة مؤسسة جيزي 
260 |b المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير  |c 2017  |g ديسمبر 
300 |a 1 - 11 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |b The aim of this study is to evaluate the level of quality of services from the point of view of customers provided by the djezzy based on SERVPERF model in its five dimensions of quality (sensitivity, reliability, responsiveness, safety and empathy), in addition to the sixth dimension of The study reached a number of conclusions, the most important of which is that the quality of the services provided has a positive impact on the customers, in addition to the relative importance of each of the six dimensions. 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" وهذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال، حيث تم توزيع 150 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر إيجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة. 
653 |a تكنولوجيا الاتصالات  |a جودة الخدمات  |a خدمة العملاء  |a الهواتف النقالة 
692 |a أبعاد جودة الخدمة  |a نموذج SERVPERF  |a قطاع الاتصالات  |a جودة الخدمات  |a الزبون  |b The Dimensions Of Service Quality  |b SERVPERF  |b The Telecommunications Sector  |b Services Quality  |b Customer 
773 |4 الاقتصاد  |4 إدارة الأعمال  |6 Economics  |6 Business  |c 001  |e Finance and Business Economies Review  |f Mağallaẗ iqtiṣādiyat al-māl wa al-aՙmāl  |l 004  |m ع4  |o 1986  |s مجلة اقتصاديات المال والأعمال  |v 000  |x 2543-3784 
700 |a ملاحي، رقية  |g Melahi, Rekia  |e م. مشارك  |9 319090 
856 |u 1986-000-004-001.pdf 
930 |d y  |p y 
995 |a EcoLink 
999 |c 955110  |d 955110 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.