أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Using Benchmarking on Improving Service Quality in Social SecurityCorporation |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حمدالله، خولة عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عطياني، مراد سليم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 115 |
| رقم MD: | 957572 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
121
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة وغاياتها فقد اعتمدت الدراسة أولا على المراجعة النظرية الشاملة لأدبيات الموضوع، ومن ثم التعرف على واقع تطبيق المقارنات المرجعية في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وأثرها في تحسين جودة الخدمات وذلك من خلال الاستبانة التي تم تطويرها وتوزيعها على العاملين فيها، وقد تضمنت الدراسة نوعين من المقارنات المرجعية على نوعين هما: المقارنة المرجعية الاستراتيجية، والمقارنة المرجعية الوظيفية، في حين تضمنت جودة الخدمة خمس متغيرات فرعية هي: الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والملموسية. وقد تم تجميع بيانات الدراسة من خلال توزيع (135) استبيانا على عينة عشوائية بسيطة من العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي حيث استرجع منها (119) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي وبنسبة استرجاع بلغت (88.1%)، وباستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة في تحليل البيانات واختبار الفرضيات، فقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لاستخدام أسلوب المقارنات المرجعية (الاستراتيجية والوظيفية) على تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، هذا وقد أوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في استخدام أسلوب المقارنات المرجعية مع المؤسسات الرائدة في التأمينات الاجتماعية وذلك كوسيلة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تمكين العاملين في جودة الخدمة: دراسة حالة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن
بواسطة: البدارين، أحمد خالد ناصر منشور: (2018) -
أثر المقارنات المرجعية (Benchmarking) في التحسين المستمر لجودة المنتجات والعمليات : دراسة ميدانية على شركات صناعة الأدوية في الأردن
بواسطة: عطياني، مراد سليم منشور: (2014) -
خصائص الهيكل التنظيمي وأثرها على مستوى جودة المعلومات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في الأردن من وجهة نظر الموظفين
بواسطة: عبابنة، اسراء منشور: (2012) -
أثر تخطيط الموارد البشرية على الأداء الوظيفي في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
بواسطة: المفضي، رانيا عبدالحافظ منشور: (2018) -
الأسئلة المرجعية وأنواعها في المكتبة العامة
بواسطة: خشروم، سليمان حسين مصطفى منشور: (1974)
