| LEADER |
04005nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1499713 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 514982
|a حمدالله، خولة عبدالله
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Using Benchmarking on Improving Service Quality in Social SecurityCorporation
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 115
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الاسراء الخاصة
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0045
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام المقارنات المرجعية على تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة وغاياتها فقد اعتمدت الدراسة أولا على المراجعة النظرية الشاملة لأدبيات الموضوع، ومن ثم التعرف على واقع تطبيق المقارنات المرجعية في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وأثرها في تحسين جودة الخدمات وذلك من خلال الاستبانة التي تم تطويرها وتوزيعها على العاملين فيها، وقد تضمنت الدراسة نوعين من المقارنات المرجعية على نوعين هما: المقارنة المرجعية الاستراتيجية، والمقارنة المرجعية الوظيفية، في حين تضمنت جودة الخدمة خمس متغيرات فرعية هي: الاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والملموسية. وقد تم تجميع بيانات الدراسة من خلال توزيع (135) استبيانا على عينة عشوائية بسيطة من العاملين في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي حيث استرجع منها (119) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي وبنسبة استرجاع بلغت (88.1%)، وباستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة في تحليل البيانات واختبار الفرضيات، فقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لاستخدام أسلوب المقارنات المرجعية (الاستراتيجية والوظيفية) على تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، هذا وقد أوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في استخدام أسلوب المقارنات المرجعية مع المؤسسات الرائدة في التأمينات الاجتماعية وذلك كوسيلة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي.
|
| 653 |
|
|
|a المقارنات المرجعية
|a تحسين جودة الخدمات
|a المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|a عطياني، مراد سليم
|g Atyani, Murat Salim
|e مشرف
|9 275678
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-021-005-0045-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 957572
|d 957572
|
