ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>الإبداع في مجال الخدمات مميزات...>الوصف

الإبداع في مجال الخدمات مميزاته ومستوياته

العنوان المترجم: Innovation in The Field of Services: Its Advantages And Its Levels
المصدر: مجلة دراسات
الناشر: جامعة عبد الحميد مهري قسنطينة 2 - كلية العلوم الإنسانية والعلوم الاجتماعية
المؤلف الرئيسي: بوفولة، نبيلة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 291 - 313
DOI: 10.35644/1713-000-009-010
ISSN: 2170-0958
رقم MD: 959886
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإبداع | الخدمات | المؤسسات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات | إبداع الخدمة | الجذب الموجه | الدفع الموجه | Services | Creativity of Service | Pull Oriented | Push Oriented
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: يمثل الإبداع المحرك الرئيسي لنمو أية مؤسسة، كما يضمن استمرارها في ظل المنافسة الشديدة حيث يمكنها من مواجهة التهديدات واستغلال الفرص المتاحة أمامها. ويكتسي الإبداع في المؤسسات الخدمية طابعاً مميزاً مقارنة بباقي المجالات، فقد يتخذ الإبداع في مجال الخدمات شكل طرح خدمة جديدة، وهذا يستدعي تغيير جذري في النظام الإنتاجي للمؤسسة الخدمة، كما قد يشمل الإبداع إضافة خدمات مكملة للخدمات الأساسية المقدمة. كما قد يشمل الإبداع تبني إجراء جديد للإنتاج وتقديم على مستوى المكتب الأمامي أو المكتب الخلفي. فغالبية إبداعات المؤسسات الخدمية تتأسس بناء على أراء الزبائن، أو التفاعلات الحاصلة بين العاملين والزبائن. إن إبداع الخدمة هو إبداع موجه من قبل الزبون، وهو ما يسمى بأسلوب الجذب الموجه، ثم يتطور من خلال أفكار المؤسسة أي الدفع الموجه.

Creativity is the main engine of growth of any institution, and ensure its continuation in the light of intense competition where they could face the threats and exploiting the opportunities available to them. The creativity of service institutions is a distinctive character compared to the rest of the areas, take Creativity in the area of services form a new service, this requires a radical change in the productive system of the services institutions. It may also include complementary services creativity in addition to basic services provided. It may also include the creativity and adopt a new measure of production and providing services, there may be changes to the level of the front office or back office. The majority of the creativity of services organizations based on the views of customers, or the interactions between workers and customers. The service creativity is directed by the customers, which is called pull oriented, evolve through ideas to the push oriented.
ISSN: 2170-0958

عناصر مشابهة

خيارات البحث

المزيد من البحث

هل تحتاج مساعدة؟


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.