| LEADER |
04329nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1503821 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 526450
|a الجبوري، كهلان جاسم صالح أجدع
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات وأثره في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Relationship Marketing and its Effect on Customer Retention of Commercial Banks of Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 79
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0531
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على التسويق بالعلاقات وأثره في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة لقياس أثر المتغير المستقل على المتغير التابع باستخدام المنهج الوصفي الإحصائي، وتم أخذ عينة ملائمة من مجتمع الدراسة لكبر حجم مجتمع الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من (13) بنك في إقليم الشمال، وكانت العينة على (254) مستجيبا، من إجمالي الاستبانات الموزعة وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد قام الباحث باستخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وأظهرت نتائج الدراسة إنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لتبني التسويق بالعلاقات بأبعادها في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ووجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للاتصال في المحافظة على العملاء في البنوك التجارية في الأردن. ويفسر الباحث سبب ذلك في أنها من الأساليب والتقنيات المتعلقة بالاتصال التي تعمل على جذب العملاء، فلا شك أن الدقة في الوقت، والتسليم في الموعد المحدد، والدقة في المعاملة. وكانت هناك العديد من التوصيات كان أهمها ضرورة قيام البنوك بالتنسيق المستمر مع عملائها لتأمين طلباتها بالوقت المناسب، وحل شكاويهم، كما يجب أن تكون قادرا على الاحتفاظ بولاء العملاء من خلال عملها على كسب العملاء الجدد الذي من الممكن أن تخسرهم بعد تلقيهم الخدمة إلا إذا تم استخدام الطرق والوسائل الصحيحة التي تتوجه نحو تأمين ثقة وولاء عملائهم. وقيام البنوك بالتعامل مع العملاء وتطوير علاقات التعاون معهم، حيث أن ذلك يسهم في نجاح هذه البنوك من جانب التسويق بالعلاقات.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق بالعلاقات
|a خدمات العملاء
|a البنوك التجارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a العظامات، عبدالله مطر نجم
|g Al-Adamat, Abdullah Matar
|e مشرف
|9 460382
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0531-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 975646
|d 975646
|
