ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقات مع العملاء في ا...>الوصف

إدارة العلاقات مع العملاء في المنشآت السياحية المصرية كأحد الاتجاهات التسويقية الحديثة: دراسة حالة الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة

العنوان المترجم: Customer Relationship Management in Egyptian Tourism Establishments as a Modern Marketing Trend: A Case Study of Small and Medium Tourism Companies
المصدر: المجلة العلمية لكلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: هلالي، هالة نبيل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مرسي، نرمين عبدالحميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14, الإصدار2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 28 - 39
DOI: 10.21608/THALEXU.2017.48781
ISSN: 2314-7024
رقم MD: 978737
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة علاقات العملاء | التسويق بالعلاقات | الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة | المنشآت السياحية المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | التسويق بالعلاقات | الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد إدارة العلاقات مع العملاء إحدى أهم ركائز تحقيق الميزة التنافسية بين الشركات السياحية في ظل الاتجاه الحديث للتسويق بالعلاقات. وتهدف هذه الدراسة إلى البحث عن طريقة إدارة العلاقات مع العملاء في شركات السياحة المصرية، وكذلك مدى الوعي باتجاه التسويق بالعلاقات وتطبيقه على أرض الواقع. وقد تم استخدام طريقة المسح لدراسة الظاهرة في شركات السياحة المصرية الصغيرة والمتوسطة، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي تم توزيعه على أربعمائة من مقدمي الخدمة في شركات السياحة. تم استخدام التحليل الوصفي للتعرف على خصائص كل من مقدمي الخدمة وكذلك العملاء، علاوة على ذلك، تم استخدام عدة اختبارات إحصائية لتحليل العلاقات بين متغيرات الدراسة. وقد أثبتت النتائج أن اتجاه التسويق بالعلاقات وما يتبعه من برامج إدارة علاقات العملاء يتم تطبيقها بالفعل داخل شركات السياحة المصرية، رغم أن ذلك يتم بطريقة غير مؤسسية، ولا يتم داخل إطار استراتيجيات هذه الشركات، ومع ذلك، فقد تبين أن لها تأثيرا إيجابيا على الشركات. وتدخل هذه الدراسة في عداد الدراسات المحدودة التي تتناول تطبيق إدارة العلاقات مع العملاء في الدول النامية، وخاصة في مصر.

Customer Relationship Management is one of the most important pillars of achieving competitive advantage among tourism companies in light of the modern trend of marketing relations. This study aims to explore how to manage customer relations in Egyptian tourism companies, as well as the extent of the awareness of marketing relations and its application on the ground. The survey method was used to study the phenomenon in Egyptian small and medium tourism companies, and the data was collected through a questionnaire distributed to four hundred service providers in tourism companies. The descriptive analysis was used to identify the characteristics of both service providers as well as customers. Apart from that, several statistical tests were used to analyse the relationships between study variables. The results showed that the trend of marketing relations and the related customer relationship management programs are already being applied within Egyptian tourism companies, although this is done in a non-institutional manner and not within the framework of the strategies of these companies. However, it turned out to have a positive impact on companies. This study is one of the few studies dealing with the application of customer relationship management in developing countries, especially in Egypt.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2314-7024

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.