إدارة العلاقات مع العملاء في المنشآت السياحية المصرية كأحد الاتجاهات التسويقية الحديثة: دراسة حالة الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة
| العنوان المترجم: |
Customer Relationship Management in Egyptian Tourism Establishments as a Modern Marketing Trend: A Case Study of Small and Medium Tourism Companies |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية لكلية السياحة والفنادق |
| الناشر: | جامعة الإسكندرية - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | هلالي، هالة نبيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مرسي، نرمين عبدالحميد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع14, الإصدار2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 28 - 39 |
| DOI: |
10.21608/THALEXU.2017.48781 |
| ISSN: |
2314-7024 |
| رقم MD: | 978737 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء | التسويق بالعلاقات | الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05038nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1721245 | ||
| 024 | |3 10.21608/THALEXU.2017.48781 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a هلالي، هالة نبيل |q Helali, Halah Nabil |e مؤلف |9 444245 | ||
| 242 | |a Customer Relationship Management in Egyptian Tourism Establishments as a Modern Marketing Trend: |b A Case Study of Small and Medium Tourism Companies | ||
| 245 | |a إدارة العلاقات مع العملاء في المنشآت السياحية المصرية كأحد الاتجاهات التسويقية الحديثة: |b دراسة حالة الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة | ||
| 260 | |b جامعة الإسكندرية - كلية السياحة والفنادق |c 2017 | ||
| 300 | |a 28 - 39 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |f Customer Relationship Management is one of the most important pillars of achieving competitive advantage among tourism companies in light of the modern trend of marketing relations. This study aims to explore how to manage customer relations in Egyptian tourism companies, as well as the extent of the awareness of marketing relations and its application on the ground. The survey method was used to study the phenomenon in Egyptian small and medium tourism companies, and the data was collected through a questionnaire distributed to four hundred service providers in tourism companies. The descriptive analysis was used to identify the characteristics of both service providers as well as customers. Apart from that, several statistical tests were used to analyse the relationships between study variables. The results showed that the trend of marketing relations and the related customer relationship management programs are already being applied within Egyptian tourism companies, although this is done in a non-institutional manner and not within the framework of the strategies of these companies. However, it turned out to have a positive impact on companies. This study is one of the few studies dealing with the application of customer relationship management in developing countries, especially in Egypt.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018 | ||
| 520 | |a تعد إدارة العلاقات مع العملاء إحدى أهم ركائز تحقيق الميزة التنافسية بين الشركات السياحية في ظل الاتجاه الحديث للتسويق بالعلاقات. وتهدف هذه الدراسة إلى البحث عن طريقة إدارة العلاقات مع العملاء في شركات السياحة المصرية، وكذلك مدى الوعي باتجاه التسويق بالعلاقات وتطبيقه على أرض الواقع. وقد تم استخدام طريقة المسح لدراسة الظاهرة في شركات السياحة المصرية الصغيرة والمتوسطة، وتم جمع البيانات عن طريق الاستبيان الذي تم توزيعه على أربعمائة من مقدمي الخدمة في شركات السياحة. تم استخدام التحليل الوصفي للتعرف على خصائص كل من مقدمي الخدمة وكذلك العملاء، علاوة على ذلك، تم استخدام عدة اختبارات إحصائية لتحليل العلاقات بين متغيرات الدراسة. وقد أثبتت النتائج أن اتجاه التسويق بالعلاقات وما يتبعه من برامج إدارة علاقات العملاء يتم تطبيقها بالفعل داخل شركات السياحة المصرية، رغم أن ذلك يتم بطريقة غير مؤسسية، ولا يتم داخل إطار استراتيجيات هذه الشركات، ومع ذلك، فقد تبين أن لها تأثيرا إيجابيا على الشركات. وتدخل هذه الدراسة في عداد الدراسات المحدودة التي تتناول تطبيق إدارة العلاقات مع العملاء في الدول النامية، وخاصة في مصر. | ||
| 653 | |a إدارة علاقات العملاء |a التسويق بالعلاقات |a الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة |a المنشآت السياحية المصرية | ||
| 692 | |a إدارة علاقات العملاء |a التسويق بالعلاقات |a الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة | ||
| 700 | |9 528154 |a مرسي، نرمين عبدالحميد |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 006 |e Journal of The Faculty of Tourism and Hotels |f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Li Kulliyyaẗ Al- Siyaḥah wa Al-Fanādiq |l 002 |m ع14, الإصدار2 |o 2045 |s المجلة العلمية لكلية السياحة والفنادق |v 014 |x 2314-7024 | ||
| 856 | |u 2045-014-002-006.pdf |n https://thalexu.journals.ekb.eg/article_48781.html | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 978737 |d 978737 | ||
عناصر مشابهة
-
دور إدارة العلاقة مع العميل إلكترونيا في تحقيق رضا الزبون في المؤسسات السياحية: دراسة حالة وكالة آل بوبكري للسياحة والأسفار بتماسين -تقرت- ولاية ورقلة
بواسطة: محجوب، إيمان منشور: (2021) -
دراسة مقترحات البيع كأحد آليات التسويق بالعلاقات بالتطبيق على السوق السياحية الداخلية بالقاهرة والإسكندرية
بواسطة: البنا، شيماء شبانة سعد علي منشور: (2023) -
سلوك قائد المجموعة بالشركات السياحية فئة "أ" في بيع الرحلات الاختيارية وتأثيرها على ولاء السائحين وتكرار الزيارة مع نفس وكالة السفر: دراسة حالة لشركات السياحة فئة "أ" بمدينة الغردقة
بواسطة: مدني، فارس عبدالله محمد منشور: (2020) -
تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية: دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاث نجوم
بواسطة: الجندي، نزار نزيه منشور: (2018) -
دراسة تحليلية لأثر الظروف الاستثنائية على التوجه الاستراتيجي للتكلفة في منشآت الأعمال الحديثة
بواسطة: الكوش، أحمد محمد حسين منشور: (2021)
