ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر بعض العوامل على ولاء العمل...>الوصف

أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية: دراسة ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي

العنوان بلغة أخرى: The Impact of some Factors on Customers Loyalty in the Commercial Banks
المصدر: مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: هناوى، وائل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حمرة، محمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2016
التاريخ الهجري: 1437
الصفحات: 117 - 146
رقم MD: 980451
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
ولاء العملاء | جودة الخدمة | ثقة العميل | مصرف بيمو السعودي الفرنسي
كلمات المؤلف المفتاحية:
ثقة العميل بالمصرف | جودة الخدمة | ولاء العميل | Customer Trust of Bank | Quality Service | Customer Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: In given the great developments in the banking environment and increased competition between banks, maintaining the existing customers of the banks has a great interest by the banks, in the sense that they prevent their move to deal with other banks, as well as attract new customers. This research attempts to examine The impact of some of factor like trust and service quality on customer loyalty in BBSF. a questionnaire was designed For this purpose, and distributed to a sample of the bank's clients , Number of valid questionnaires for analysis has reached about 190 questionnaire , questionnaires were Discharged and analyzed using software packages (SPSS 21) The results show there is significant effect for customer trust of bank on customer loyalty, and there is significant effect for quality service on customer loyalty.

في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية وزيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماما كبيرا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة، فضلا عن استقطاب عملاء جدد. وقد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء وذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي. لهذا الغرض صممت استبانة ووزعت على عينة من عملاء المصرف، وقد بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 190 استبانة. وفرغت وحللت باستخدام الحزم البرمجية (SPSS 21) وقد تبين من النتائج وجود علاقة قوية جدا وذات دلالة إحصائية بين ثقة العميل بالمصرف وولاء العميل للمصرف، كذلك تبين وجود علاقة قوية جدا بين جودة الخدمة وولاء العميل للمصرف.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.