أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية: دراسة ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of some Factors on Customers Loyalty in the Commercial Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | هناوى، وائل نورس (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حمرة، محمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج38, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 117 - 146 |
| رقم MD: | 980451 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
ثقة العميل بالمصرف | جودة الخدمة | ولاء العميل | Customer Trust of Bank | Quality Service | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03419nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1723111 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |a هناوى، وائل نورس |e مؤلف |9 497095 | ||
| 245 | |a أثر بعض العوامل على ولاء العملاء في المصارف التجارية: |b دراسة ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي | ||
| 246 | |a The Impact of some Factors on Customers Loyalty in the Commercial Banks | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2016 |m 1437 | ||
| 300 | |a 117 - 146 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b In given the great developments in the banking environment and increased competition between banks, maintaining the existing customers of the banks has a great interest by the banks, in the sense that they prevent their move to deal with other banks, as well as attract new customers. This research attempts to examine The impact of some of factor like trust and service quality on customer loyalty in BBSF. a questionnaire was designed For this purpose, and distributed to a sample of the bank's clients , Number of valid questionnaires for analysis has reached about 190 questionnaire , questionnaires were Discharged and analyzed using software packages (SPSS 21) The results show there is significant effect for customer trust of bank on customer loyalty, and there is significant effect for quality service on customer loyalty. | ||
| 520 | |a في ضوء التطورات الكبيرة التي تشهدها البيئة المصرفية وزيادة المنافسة بين المصارف فإن المحافظة على العملاء الحاليين للمصارف يلقى اهتماما كبيرا من قبل المصارف بمعنى أنها تحول دون انتقالهم للتعامل مع المصارف المنافسة، فضلا عن استقطاب عملاء جدد. وقد هدف البحث إلى دراسة أثر بعض العوامل كثقة العملاء بالمصرف وجودة الخدمة على ولاء العملاء وذلك في مصرف بيمو السعودي الفرنسي. لهذا الغرض صممت استبانة ووزعت على عينة من عملاء المصرف، وقد بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 190 استبانة. وفرغت وحللت باستخدام الحزم البرمجية (SPSS 21) وقد تبين من النتائج وجود علاقة قوية جدا وذات دلالة إحصائية بين ثقة العميل بالمصرف وولاء العميل للمصرف، كذلك تبين وجود علاقة قوية جدا بين جودة الخدمة وولاء العميل للمصرف. | ||
| 653 | |a ولاء العملاء |a جودة الخدمة |a ثقة العميل |a مصرف بيمو السعودي الفرنسي | ||
| 692 | |a ثقة العميل بالمصرف |a جودة الخدمة |a ولاء العميل |b Customer Trust of Bank |b Quality Service |b Customer Loyalty | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 004 |l 002 |m مج38, ع2 |o 0932 |s مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |t Al Baath University Journal of Humanities |v 038 | ||
| 700 | |a حمرة، محمد |g Hamra, Mohammad |e مشرف |9 512114 | ||
| 856 | |u 0932-038-002-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 980451 |d 980451 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر العمولات على التسهيلات الائتمانية غير المباشرة في ربحية المصارف التجارية: دراسة حالة مصرف بيمو السعودي الفرنسي ش. م. م.
بواسطة: هناوى، وائل نورس منشور: (2016) -
أثر الثقة في العلامة كمتغير وسيط على العلاقة بين ارتباط العميل والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في القاهرة
بواسطة: البنوي، مها محمد محمد أحمد منشور: (2018) -
أثر بحوث التسويق في كسب ولاء العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الزارع التجاري
بواسطة: حمدالنيل، عبدالله عبدالمحمود منشور: (2018) -
العوامل المؤثرة في ولاء العملاء إحدى أبعاد مربع التسويق الذهبي في المصارف التجارية الخاصة في الساحل السوري: دراسة ميدانية
بواسطة: محمد، رامي محمد منشور: (2023) -
تأثير المشاركة في خلق القيمة على ولاء العميل: دراسة ميدانية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة القاهرة
بواسطة: حسن، أمل عادل نبيه منشور: (2024)
