أثر تحفيز الموظفين في تحسين جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية لموظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Employee Motivation in Improving the Quality of Hotel Service |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | الخضر، غروب راسم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | زاهر، تيسير (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج41, ع39 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 95 - 126 |
| رقم MD: | 983342 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التحفيز | جودة الخدمة الفندقية | الاعتمادية | قوة الاستجابة | Motivation | Hotel Quality of Service | Reliability | Response Power
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03871nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1726253 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 530537 |a الخضر، غروب راسم |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر تحفيز الموظفين في تحسين جودة الخدمة الفندقية: |b دراسة ميدانية لموظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق | ||
| 246 | |a The Impact of Employee Motivation in Improving the Quality of Hotel Service | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2019 |m 1440 | ||
| 300 | |a 95 - 126 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The aim of this research is to find out the effect of motivating receptionists on improving the quality of hotel service in the five star hotels in Damascus in 2018-2019 by determining the nature of the relationship between the motivation of reception staff and the quality of hotel services provided to guests. The study was based on the descriptive approach on the theoretical side, while the questionnaire was designed and distributed to the reception staff in the five-star hotels in Damascus and then tested the hypotheses and analyzed the data using the Social Statistics Package (SPSS) program. The study found that employee motivation positively affects the quality of hotel services provided to guests by using the dimensions of hotel service quality (reliability, response power), which helps the establishment to provide a high level of hotel quality and use qualified human resources with high experience, On the quality of services provided. | ||
| 520 | |a هدف هذا البحث إلى معرفة أثر تحفيز موظفي الاستقبال في تحسين جودة الخدمة الفندقية في فنادق الخمس نجوم (الشيراتون -داما روز – الشام) في مدينة دمشق في العام 2018-2019، من خلال تحديد طبيعة العلاقة بين أثر تحفيز موظفي الاستقبال وجودة الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري بينما تم تصميم استبانة وتوزيعها على موظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق ومن ثم اختبار الفروض وتحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الاجتماعي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى أن تحفيز الموظفين يؤثر تأثيرا إيجابيا على جودة الخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء، وذلك من خلال استخدام أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية -قوة الاستجابة) مما يساعد المنشأة على تقديم مستوى عالي من الجودة الفندقية واستخدام موارد بشرية مؤهلة ذات خبرة عالية مما ينعكس إيجابيا على نوعية الخدمات المقدمة. | ||
| 653 | |a الحوافز |a تحفيز الموظفين |a جودة الخدمة الفندقية |a موظفي الاستقبال |a فنادق الخمس نجوم |a مدينة دمشق | ||
| 692 | |a التحفيز |a جودة الخدمة الفندقية |a الاعتمادية |a قوة الاستجابة |b Motivation |b Hotel Quality of Service |b Reliability |b Response Power | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 003 |l 039 |m مج41, ع39 |o 0932 |s مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية |t Al Baath University Journal of Humanities |v 041 | ||
| 700 | |a زاهر، تيسير |g Zaher, Taissir |e مشرف |9 232202 | ||
| 856 | |u 0932-041-039-003.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 983342 |d 983342 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير أبعاد جودة الخدمة في رضا عملاء المنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على عملاء فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق
بواسطة: الراعى، ماهر منشور: (2019) -
أثر نظم المعلومات المحاسبية في تخفيض تكلفة الخدمة في فنادق خمس النجوم في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: الدلاهمة، سليمان مصطفى منشور: (2016) -
دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم - مدينة دمشق
بواسطة: الصالح، فراس منشور: (2023) -
أثر القوى التنافسية في صناعة الخدمة الفندقية وتمركزها في السوق : دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري فنادق الدرجة الممتازة ذات الخمس نجوم في بغداد
بواسطة: شبر، ظافر عبد محمد منشور: (2014) -
أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن: دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا
بواسطة: الغنيمات، إبراهيم محمد إبراهيم منشور: (2015)
