ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم رضا الزبائن من خلال الجو...>الوصف

تقييم رضا الزبائن من خلال الجودة المدركة، القيمة المدركة والمواقف: دراسة إمبريقية مع زبائن العلامة OOREDOO

العنوان المترجم: Evaluating Customer Satisfaction Through Perceived Quality, Perceived Value, and Attitudes: An Empirical Study with Ooredoo Customers
المصدر: مجلة المؤشر للدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير - مخبر الدراسات الاقتصادية والتنمية المحلية بالجنوب الغربي
المؤلف الرئيسي: بن أشنهو، سيدى محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Benachenhou, Sidi Mohammed
مؤلفين آخرين: نذير، حاج سليمان محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 16 - 31
DOI: 10.37171/2054-001-004-002
ISSN: 2571-9858
رقم MD: 983422
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المستهلكين | العلامة التجارية | رضا الزبائن | الجودة المدركة | القيمة المدركة | المواقف | شركة أوريدو
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا | الجودة المدركة | القيمة المدركة | الموقف | طريقة المعادلات المهيكلة | Perceived Service Quality | Perceived Value | Attitude | Satisfaction and Structural Equation Modeling
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: تحاول هذه الدراسة شرح أهمية النهج الذي يتناول العلاقة بين رضا الزبائن والعلامة التجارية، كما يتضمن متغيرات أخرى على غرار الجودة المدركة، القيمة المدركة، والموقف. لذلك، وبعد قيامنا بمسح أدبي قصير للدراسات السابقة، قمنا بإجراء تحليل تجريبي على عينة مكونة من 100 زبون للعلامة التجارية OOREDOO (نجمة سابقاً). لاختبار فرضياتنا، استخدمنا نموذج المعادلات البنائية. وقد أكدت النتائج التي توصلنا إليها جميع الفرضيات الواردة في الدراسة، التي أشارت إلى التأثير الإيجابي لهذه المتغيرات على رضا الزبائن بالعلامة التجارية.

This study tries to explain the importance of approach that deals the relationship between customer satisfaction and brand, incorporating both variables such as perceived quality, perceived value, and attitude. Thus, after conducting a short literature review of previous studies, an Empirical analysis has been carried out on a sample of 100 customer of OOREDOO Brand. To test our hypotheses, we have used structural equations modeling. The findings have confirmed all the hypotheses set out in the study, that confirm the positive impact of these variables on customer satisfaction to the brand
ISSN: 2571-9858

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.