ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > بحث>دراسة أثر استخدام الإدارة الإل...>الوصف

دراسة أثر استخدام الإدارة الإلكترونية من طرف مصالح الخدمة العمومية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر: دراسة استطلاعية حول خدمة استخراج جواز السفر البيومتري

العنوان المترجم: A Study of The Effect of Using Electronic Management by Public Services Interests in Improving the Quality of Public Service in Algeria: An Pilot Study on The Biometric Passport Extraction Service
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: قارطي، حورية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مداوي، إيمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أبريل
الصفحات: 231 - 250
DOI: 10.37166/2058-000-004-018
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 983612
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجزائر | الإدارة الإلكترونية | الخدمة العمومية | جواز السفر الإلكتروني
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية | جودة الخدمة | الخدمة العمومية | جودة الخدمة العمومية | جواز السفر البيومتري | Electronic Management | Service Quality | Public Service | The Quality Of Public Service | Biometric Passport To Travel
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: This study aimed to identify the extent of the impact of the use of electronic administration of the interests of local communities (municipal and circle) in Algeria to improve the quality of extracted biometric passport five dimensions of service (reliability, responding assersion , tangibility, sampathy) and according to this model Servperf, to achieve this goal the researchers gathered the necessary information through the distribution of a questionnaire on the concessional sample of the study population, its size reached 166 Single out of 210 single was distributed questionnaire for them in order to test the hypotheses of the study and for that has been the use of a set of statistical methods, including: the arithmetic mean and standard deviation, The percentages , correlation coefficient, and the coefficient of determination, The study found a range of results most importantly there is a strong positive correlation between the use of electronic administration by the interests of the public administration and all of the postresponse and tangibility and empathy for the quality of the extraction passport biometric travel service, as for each of the dimensions of reliability and Assertion there is a weak direct correlation between them and the use of electronic administrations by the interests of local communities.

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير استخدام الإدارة الالكترونية من مصالح الجماعات المحلية (البلدية والدائرة) في الجزائر في تحسين جودة خدمة استخراج جواز السفر البيومتري بأبعادها الخمسة (الإعتمادية، الاستجابة، التوكيد، الملموسية، التعاطف) وهذا حسب نموذج Servperf ، ولتحقيق هذا الهدف قامت الباحثين بجمع المعلومات اللازمة عن طريق توزيع استبيان على عينة ميسرة من مجتمع الدراسة، بلغ حجمها 166 مفردة من أصل 210 مفردة تم توزيع الاستبيان عليها بغية اختبار فرضیات الدراسة ولأجل ذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية أهمها : الوسط الحسابي والانحراف المعياري، والنسب المؤية، ومعامل الارتباط، ومعامل التحديد، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها توجد علاقة طردية قوية بين كل استخدام الإدارة الالكترونية من طرف مصالح الإدارة العمومية وكل من بعد الاستجابة والملموسية والتعاطف لجودة خدمة استخراج جواز السفر البيومتري، أما بالنسبة لكل من بعدي الاعتمادية والتوكيد فهناك علاقة طردية ضعيفة بينهما وبين استخدام الإدارة الالكترونية من طرف مصالح الجماعات المحلية.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.