الدور الوسيط لقدرات المنظمة في العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة: دراسة تطبيقية على المنظمات الخدمية بالخرطوم
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediate Role of the institution capabilities in the Relationship between service marketing and the promotion of performance: An applied study on service organizations in Khartoum |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | فيصل، ثائر علي أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | نور الدين، كباشي محمد حامد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 173 |
| رقم MD: | 986413 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
132
| المستخلص: |
تناولت الدراسة موضوع الدور الوسيط لقدرات المنظمة في العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة دراسة تطبيقية على المنظمات الخدمية بالخرطوم. هدفت الدراسة إلى بيان العلاقة بين تسويق الخدمات وبين أداء المنظمة، تحديد العلاقة بين تسويق الخدمات وبين قدرات المنظمة، توضيح العلاقة بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة، معرفة مدى علاقة متوسط قدرات المنظمة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. تمثلت مشكلة الدراسة في سؤال رئيس: هل تتوسط قدرات المنظمة العلاقة بين تسويق الخدمات وتحسين أداء المنظمة؟ وعدد من الأسئلة الفرعية، ما هو دور تسويق الخدمات على أداء المنظمة؟ كيف يؤثر تسويق الخدمات على قدرات المنظمة؟ هل يوجد علاقة بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة؟ هل تتوسط قدرات المنظمة العلاقة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: هناك علاقة إيجابية بين تسويق الخدمات وبين أداء المنظمة، هناك علاقة إيجابية بين تسويق الخدمات وبين قدرات المنظمة، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين قدرات المنظمة وبين أداء المنظمة، قدرات المنظمة تتوسط العلاقة بين تسويق الخدمات وأداء المنظمة. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها: العمل على اتباع استراتيجيات حديثة لتسعير الخدمات وذلك لربط المنظمة بالسوق المستهدفة، العمل على دراسة قياس مؤشرات الأداء وذلك لتحقيق أهداف العمل والوصول للكفاءة والفاعلية، توفير البرامج التدريبية اللازمة لتنمية المهارات لدى العاملين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام التسويق الرقمي على العلاقة بين مقدمي لوجستيات الطرف الرابع "4PL" وتكامل سلسلة الإمداد: دراسة تطبيقية على قطاع الصناعات الدوائية في مصر
بواسطة: مصطفى، صبحى مصطفى محمد منشور: (2023) -
دور التسويق الرقمي في تحقيق الميزة التنافسية في المنظمات الخدمية: دراسة تطبيقية على الجامعات الخاصة بالقاهرة الكبرى
بواسطة: محمد، أحمد محسن منشور: (2022) -
العلاقة بين ادارة توقعات العملاء و بعض مؤشرات الاداء بمنظمات الخدمات : دراسة تطبيقية
بواسطة: حسين، أحمد علي أحمد منشور: (1999) -
دور التسويق الإلكتروني كمتغير وسيط في تعزيز العلاقة بين البراعة التسويقية وولاء العميل للمنظمة: دراسة تطبيقية على عملاء الشركة المصرية للإتصالات
بواسطة: النجار، عماد عبدالعزيز عيد القصبي منشور: (2023) -
الدور الوسيط لليقظة الاستراتيجية في العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي والجودة المدركة للعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية
بواسطة: الراعي، عبدالوهاب راغب منشور: (2023)
