تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء: دراسة حالة عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم
| العنوان بلغة أخرى: |
Integration of logistics management services and their impact in improving the mental image to achieve customer satisfaction: Case study customer of DAL food industries in Khartoum state |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | علي، عمري علي سيد أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ali, Amry Ali Sayed Ahmed |
| مؤلفين آخرين: | نور الدين، كباشي محمد حامد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 146 |
| رقم MD: | 986691 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
412
| المستخلص: |
تناولت الدراسة أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء. طبقت الدراسة على عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم في العام 2017 م. هدفت الدراسة لتبيان أهمية تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأهمية الصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء وتوضيح نوع العلاقة التي تتوسط من خلالها الصورة الذهنية فيما بين الإدارة اللوجستية ورضا العملاء. تمثلت مشكلة الدراسة في أن اغلب الدراسات السابقة قد أهملت دراسة تكامل الخدمات اللوجستية وأثرها في حسين الصورة الذهنية ودورها في تحقيق رضا العملاء كما تمثلت المشكلة في عدم معرفة درجة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات وسلوك العاملين في قطاع الخدمات اللوجستية الخارجية التي تقدمها الشركة من اجل المحافظة على العملاء القدامى واستقطاب مجموعة من العملاء الجدد، وتلخصت المشكلة في السؤال التالي إلى أي مدى يوثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية وتحقيق رضا العملاء. افترضت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحقيق رضا العملاء، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية، وجود أثر ذو دلاله إحصائية للصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء، توسط الصورة الذهنية للعلاقة بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وتحقيق رضا العملاء. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي. أداة الدراسة الاستبانة. توصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وتحسين الصورة الذهنية، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لتوسط الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية ورضا العملاء، تعمل شركة دال على تقديم خدماتها اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة. أوصت الدراسة بضرورة التركيز على تخفيض التكاليف والاهتمام بتقديم الخدمات اللوجستية بشكل متكامل وشامل وذلك لقدرتها على تحسين الصورة الذهنية، التركيز على الدور المهم الذي تتوسط من خلاله الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية ورضا العملاء، يجب أن تعمل شركة دال على تقديم الخدمات اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة وفي زمن قياسي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية على تحقيق رضا العملاء: بالتطبيق على شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم
بواسطة: نور الدين، كباشي محمد حامد منشور: (2019) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية - كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022) -
أثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن: دراسة حالة على شركة باسيفيك انترناشونال لاينز - الأردن
بواسطة: حوا، فهد ابراهيم جورج منشور: (2013) -
لدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والولاء الوظيفي: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية -كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022) -
محددات التوجه بالنتائج في نموذج التميز التنظيمي ودورها في تحقيق كفاءة ممارسة الأنشطة اللوجستية بشركات الأغذية
بواسطة: عثمان، محمد راشد محمد منشور: (2022)
