| LEADER |
05399nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1504776 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a علي، عمري علي سيد أحمد
|g Ali, Amry Ali Sayed Ahmed
|e مؤلف
|9 532334
|
| 245 |
|
|
|a تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء: دراسة حالة عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم
|
| 246 |
|
|
|a Integration of logistics management services and their impact in improving the mental image to achieve customer satisfaction: Case study customer of DAL food industries in Khartoum state
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 146
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة النيلين
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 3520
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة أثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء. طبقت الدراسة على عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم في العام 2017 م. هدفت الدراسة لتبيان أهمية تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأهمية الصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء وتوضيح نوع العلاقة التي تتوسط من خلالها الصورة الذهنية فيما بين الإدارة اللوجستية ورضا العملاء. تمثلت مشكلة الدراسة في أن اغلب الدراسات السابقة قد أهملت دراسة تكامل الخدمات اللوجستية وأثرها في حسين الصورة الذهنية ودورها في تحقيق رضا العملاء كما تمثلت المشكلة في عدم معرفة درجة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات وسلوك العاملين في قطاع الخدمات اللوجستية الخارجية التي تقدمها الشركة من اجل المحافظة على العملاء القدامى واستقطاب مجموعة من العملاء الجدد، وتلخصت المشكلة في السؤال التالي إلى أي مدى يوثر تكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية وتحقيق رضا العملاء. افترضت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحقيق رضا العملاء، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتكامل خدمات الإدارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية، وجود أثر ذو دلاله إحصائية للصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء، توسط الصورة الذهنية للعلاقة بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وتحقيق رضا العملاء. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي. أداة الدراسة الاستبانة. توصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وتحسين الصورة الذهنية، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لتوسط الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية ورضا العملاء، تعمل شركة دال على تقديم خدماتها اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة. أوصت الدراسة بضرورة التركيز على تخفيض التكاليف والاهتمام بتقديم الخدمات اللوجستية بشكل متكامل وشامل وذلك لقدرتها على تحسين الصورة الذهنية، التركيز على الدور المهم الذي تتوسط من خلاله الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الإدارة اللوجستية ورضا العملاء، يجب أن تعمل شركة دال على تقديم الخدمات اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة وفي زمن قياسي.
|
| 653 |
|
|
|a الإدارة اللوجستية
|a تكامل الخدمات
|a الصورة الذهنية
|a رضا العملاء
|a شركة دال للصناعات الغذائية
|a الخرطوم
|
| 700 |
|
|
|a نور الدين، كباشي محمد حامد
|e مشرف
|9 470467
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-006-001-3520-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 986691
|d 986691
|
