جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها على رضا العملاء بالتطبيق على بنك فيصل الاسلامي
| العنوان بلغة أخرى: |
Quality of Electronic Banking services and its impact on customers satisfaction Application on Fisal Islamic Bank |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عبدالعزيز، صباح فضل محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، بكري الطيب موسى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 74 |
| رقم MD: | 986805 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
361
| المستخلص: |
تناولت الدراسة معرفة "جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها علي رضا العملاء ولقد تمثلت المشكلة في أن المصارف تواجه مشكلة عدم رضا العملاء وذلك لبعض مشاكل جودة الخدمات المصرفية الكرتونية. وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال الرئيسي: إلى أي مدى جودة الخدمة الإلكترونية المصرفية توثر علي رضا العملاء؟ وأسئلة الفرعية التي تمثلت في الاتي: إلى أي مدى سهولة الاستخدام للخدمة المصرفية الإلكترونية توثر علي رضا العملاء؟ إلى أي مدى بعد توفير الوقت يؤثر علي رضا العملاء؟ إلى أي مدى بعد السرية يؤثر على رضا العملاء؟ إلى أي مدى بعد الأمان يؤثر علي رضا العملاء؟ لقد تم صياغة الفرضية بإيجاد العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين أبعاد المتغير المستقل جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصرف والعلاقة التي تربط بين مقاييس جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية المتمثلة في "سهولة الاستخدام، وتوفير الوقت، والأمن، والسرية" بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي في السودان، ولاختبار ذلك تم الاعتماد على المنهج التحليل الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة. وتم جمع البيانات عبر أداة الاستبانة واعتمدت الدراسة على أساليب إحصائية وصفية واستدلالية متقدمة من النظام SPSS وذلك بعد التحقق من صدق أداة القياس وثبات الأداء. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات التي تبين صحة الفروض ومن اهم نتائجها وجود علاقة ارتباط طردية(موجبة) بين جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ورضا العملاء، توجد علاقة طردية (موجبة) بين سهولة استخدام الخدمة ورضا العملاء، توجد علاقة ارتباطية طردية (موجبة) بين توفير الوقت ورضا العملاء. بناء على تلك النتائج تمثلت التوصيات في الدراسة في تكثيف الوعي المصرفي وتثقيف العملاء بأهمية الخدمة الإلكترونية حتى يدرك المزايا التي يوفرها الخدمة الإلكترونية المصرفية، المحافظة على المستوي المرتفع بعاد جودة الخدمة، زيادة مستوى السرية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني - فرع الموردة 2011 - 2016م
بواسطة: شنيبو، محمد إدريس محمد بابكر منشور: (2017) -
قياس جودة الموقع الإلكتروني باستخدام نموذج كانو ودوره في إبهاج العميل: دراسة تطبيقية على بنك الراجحي في محافظة شقراء
بواسطة: دويدار، محمود محمد عوض منشور: (2021) -
أثر الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء بالتطبيق على البنك الأهلي المصري
بواسطة: عبدالمجيد، ندى سناء عبدالله منشور: (2023) -
دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في جذب العملاء بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني 2007-2015
بواسطة: عبدالحليم، محمد فرح محمد منشور: (2016) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022)
