The impact of Electronic bills on customer satisfaction: a field study on Efawateercom users
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر الدفع الإلكتروني على رضا الزبائن في الأردن: دراسة ميدانية على مستخدمي أي فواتيركم |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الأشقر، عبدالله محمد روحي شاكر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ناصر الدين، هبة حسن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 67 |
| رقم MD: | 988099 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
97
| المستخلص: |
الهدف من هذا البحث هو رؤية أثر الدفع الإلكتروني وعوامله (عدم رغبة العميل في التغيير، قدرة الوصول واستخدام إلى التكنولوجيا ومخاوف من الخصوصية في استخدام الخدمات الإلكترونية) على رضا العملاء. وهذه الدراسة ركزت على عملاء (اي -فواتيركم) وعملاء خدمات إلكترونية مختلفة في الأردن، وزعت للدراسة (600) استبانة، وقد تم الإجابة عن (٤٤٤) منها، (60) منها تم الاستغناء عنها لعدم اكتمال المعلومات فيها، والعدد المتبقي (384) كانت كاملة وتصلح لباقي الدراسة. المعلومات التي جمعت من الاستبيانات استخدمت من خلال البرنامج الإحصائي (SPSS). النتائج التحليلية من الدراسة أظهرت أن الفواتير الإلكترونية لها تأثير على رضا العملاء. بالإضافة إلى أن العوامل المؤثرة على الدفع الإلكتروني المذكورة سابقا وهي (عدم رغبة العميل في التغيير، قدرة الوصول واستخدام التكنولوجيا ومخاوف من الخصوصية في استخدام الخدمات الإلكترونية) أيضا لها تأثير على رضا العملاء. يوصي الباحث في الأبحاث المستقبلية أن يتم التركيز على عوامل أخرى ممكن أن تؤثر على رضا العملاء مثل جهود التسويق وإيجاد استراتيجيات جديدة تساعد خدمات الدفع الإلكترونية في الوصول إلى أشخاص وعملاء أكثر وجذبهم للعمل عن طريق الإنترنت للتعامل مع فواتيرهم بدل من الطرق التقليدية المتبعة من قبلهم لتسديد فواتيرهم. بالإضافة إلى أن هذه الدراسات ستكون دليل للشركات التي تقدم خدمة الدفع الإلكتروني لتحسين استراتيجياتها وعملها. في النهاية، حتى القطاع الأكاديمي أيضا سيستفيد من النتائج والاستنتاجات والتوصيات لهذه الدراسة من أجل إجراء المزيد من الأبحاث. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Perceived Information Security on Mobile Commerce Customer Satisfaction: A Field Study in Jordanian Private Universities in Amman
بواسطة: بلتاوي، ايدمر حسن منشور: (2019) -
Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Relations : A Field Study of Jordan Banks
بواسطة: رضوان، سعاد أحمد منشور: (2017) -
Politeness Battles and Paying Bills in the Palestinian Society : A Pragmatic Study
بواسطة: اشريتح، محمود منشور: (2018) -
The Effect of Electronic Service Quality in Achieving Customer Satisfaction Through the Mediating Role of the Technology Acceptance Model
بواسطة: Abbas, Bushra Abdul Hamza منشور: (2022) -
The Effect of Electronic Word of Mouth on Customer Electronic Loyalty and the Mediating Role of Electronic Customer Satisfaction: Empirical Study
بواسطة: حسن، حنين حافظ أحمد منشور: (2019)
