| LEADER |
04239nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505071 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 533031
|a الأشقر، عبدالله محمد روحي شاكر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The impact of Electronic bills on customer satisfaction: a field study on Efawateercom users
|
| 246 |
|
|
|a أثر الدفع الإلكتروني على رضا الزبائن في الأردن: دراسة ميدانية على مستخدمي أي فواتيركم
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 67
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0671
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من هذا البحث هو رؤية أثر الدفع الإلكتروني وعوامله (عدم رغبة العميل في التغيير، قدرة الوصول واستخدام إلى التكنولوجيا ومخاوف من الخصوصية في استخدام الخدمات الإلكترونية) على رضا العملاء. وهذه الدراسة ركزت على عملاء (اي -فواتيركم) وعملاء خدمات إلكترونية مختلفة في الأردن، وزعت للدراسة (600) استبانة، وقد تم الإجابة عن (٤٤٤) منها، (60) منها تم الاستغناء عنها لعدم اكتمال المعلومات فيها، والعدد المتبقي (384) كانت كاملة وتصلح لباقي الدراسة. المعلومات التي جمعت من الاستبيانات استخدمت من خلال البرنامج الإحصائي (SPSS). النتائج التحليلية من الدراسة أظهرت أن الفواتير الإلكترونية لها تأثير على رضا العملاء. بالإضافة إلى أن العوامل المؤثرة على الدفع الإلكتروني المذكورة سابقا وهي (عدم رغبة العميل في التغيير، قدرة الوصول واستخدام التكنولوجيا ومخاوف من الخصوصية في استخدام الخدمات الإلكترونية) أيضا لها تأثير على رضا العملاء. يوصي الباحث في الأبحاث المستقبلية أن يتم التركيز على عوامل أخرى ممكن أن تؤثر على رضا العملاء مثل جهود التسويق وإيجاد استراتيجيات جديدة تساعد خدمات الدفع الإلكترونية في الوصول إلى أشخاص وعملاء أكثر وجذبهم للعمل عن طريق الإنترنت للتعامل مع فواتيرهم بدل من الطرق التقليدية المتبعة من قبلهم لتسديد فواتيرهم. بالإضافة إلى أن هذه الدراسات ستكون دليل للشركات التي تقدم خدمة الدفع الإلكتروني لتحسين استراتيجياتها وعملها. في النهاية، حتى القطاع الأكاديمي أيضا سيستفيد من النتائج والاستنتاجات والتوصيات لهذه الدراسة من أجل إجراء المزيد من الأبحاث.
|
| 653 |
|
|
|a الدفع الإلكتروني
|a التجارة الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a الفواتير الإلكترونية
|a الإدارة الإستراتيجية
|a الأردن
|a التكنولوجيا والخصوصية
|
| 700 |
|
|
|9 461058
|a ناصر الدين، هبة حسن
|g Nasereddin, Hebah H.O.
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0671-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 988099
|d 988099
|
