العلاقات التسويقية وأثرها بالأحتفاظ بزبائن فنادق الخمسة نجوم
| العنوان بلغة أخرى: |
Marketing Relationships and Their Impact in Retention Customers on Five-Star Hotels |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العبدالله، شذى محمد عبدالعزيز (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرشي، ظاهر رداد (مشرف) |
| محكمة: | نعم |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 989873 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
45
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى قياس آثار العلاقات التسويقية على الاحتفاظ بزبائن فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان، وبيان أثر كل بعد من أبعاد العلاقات التسويقية التالية (منافع مالية، منافع اجتماعية، روابط هيكلية) في المحافظة على الزبائن من حيث (الالتزام بالتعامل، تكرار الشراء، الكلمة الإيجابية المنقولة، الرضا عن التعامل) استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في معالجة البيانات التي تم جمعها من أفراد عينة الدراسة بواسطة الاستبانة، وقد تكون مجتمع الدراسة من زبائن فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان، حيث تم توزيع (450) استبانة على عينة الدراسة وتم استرجاع (400) استبانة، وبعد تدقيق الاستبانات المسترجعة تم إلغاء (9) استبانات لعدم صلاحيتها، وتم إخضاع (391) استبانة للتحليل الإحصائي أي ما نسبته 86% من نسبة الاستبانات التي تم توزيعها. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوي إدراك أهمية المنافع (المالية، والاجتماعية، والهيكلية) كان مرتفعا مع وجود تفاوت في نسبة كل بعد، كما تبين أن مستوى المقياس العام لفقرات متغير الالتزام في التعامل وتكرار الشراء والكلمة الإيجابية المنقولة كان مرتفعاً في حين أن عامل الرضا عن التعامل كان متوسطا. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات من بينها: زيادة عدد مقدمي الخدمة في الفندق بما يعزز من رضا الزبائن، ضرورة مراعاة مؤهلات مقدمي الخدمة في فنادق الخمس نجوم وبما يتناسب وطبيعة عملهم، ضرورة تدريب موظفي الفنادق بشكل دوري حول فن التعامل مع الجمهور. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التمكین الإداري على مستوى رضا الزبائن : دراسة میدانیة تحلیلیة في الفنادق الأردنیة فئة خمس نجوم
بواسطة: الجعیدي، نضال فرید محمد منشور: (2013) -
أهمية إستخدام نظم المعلومات التسويقية في فنادق فئة خمس نجوم العاملة في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: إسماعيل، بدرالدين محمد منشور: (2009) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على أداء فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في مدينة عمان
بواسطة: الشرايعة، وائل محمود منشور: (2010) -
قياس جودة خدمة الأغذية والمشروبات وأثرها على رضا العملاء : دراسة ميدانية بالتطبيق على الفنادق ذات الخمس نجوم في مصر
بواسطة: عبدالعال، عماد محمد منشور: (2007) -
دور استراتيجيات إدارة المواهب في تحقيق الاحتفاظ بالزبون: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم في محافظة اللاذقية
بواسطة: شيحا، أيمن يونس منشور: (2022)
