أثر جودة الخدمات المقدمة من قبل منظمات المجتمع المدني على رضا المستفيدين: دراسة تطبيقية على الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect Of Services Quality Provided By Civil Society Organizations On Beneficiaries' Satisfaction: Empirical Study On Jordanian Hashemite Fund For Human Development In Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الخزام، ثريا خلف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عزام، زكريا أحمد محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 126 |
| رقم MD: | 993819 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
45
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقديم عرض نظري، وإطار فكري لموضوع جودة الخدمة والرضا، وبيان أثر جودة الخدمات المقدمة من منظمات المجتمع المدني ممثلة بالصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية في الأردن في تحقيق رضا المستفيدين من خدماته، وقد اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث جمعت البيانات من خلال المصادر الأولية والثانوية، ولتحقيق هدف الدراسة وزعت (530) استبانة على المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنظمة، وأسترد منها (490) استبانة، بنسبة استرداد ما يقارب 92%، وتم استبعاد (24) استبانة غير صالحة للتحليل، ليكون عدد الاستبانات القابلة للتحليل (466) استبانة بنسبة 95%، وأثبتت نتائج الدراسة أن هناك أثر لجميع أبعاد جودة الخدمة المقدمة من قبل الصندوق الأردني الهاشمي (الشفافية، الثقة والأمان، التميز والإتقان، السرية والخصوصية، الاعتمادية، والمهنية) ورضا المستفيدين، إن كانت مجتمعة أو كلا على حده. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام ببعد الشفافية لدى الصندوق لمتابعة تقديم الخدمات وتحسين جودتها، بالإضافة إلى تطوير مهارات العاملين، وتحسين قدراتهم في حل المشكلات التي تواجههم أثناء تقديم الخدمات، وتدريب العاملين على مهارة تقديم الخدمة للمستفيدين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية في ترقية النزاهة و الشفافية
بواسطة: خضر، أسماء منشور: (2007) -
تقييم أثر برامج الصندوق الأردني الهاشمي في تمكين المرأة اقتصاديا: دراسة ميدانية
بواسطة: الزيدانين، عودة علي زيدان منشور: (2014) -
أثر إدارة علاقات الزبائن على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى في الاردن: دراسة ميدانية للمركز الرئيسي
بواسطة: السعود، مالك أحمد منشور: (2015) -
واقع المشروعات الصغيرة من وجهة نظر القائمين عليها: دراسة ميدانية على عدد من المشروعات الصغيرة في محافظة إربد، الأردن
بواسطة: الوقفي، علي عوض منشور: (2011) -
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي: دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء
بواسطة: الرياضي، سامر فهد سليمان منشور: (2016)
