| LEADER |
03788nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505895 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535833
|a الخزام، ثريا خلف
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المقدمة من قبل منظمات المجتمع المدني على رضا المستفيدين: دراسة تطبيقية على الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية في الاردن
|
| 246 |
|
|
|a The Effect Of Services Quality Provided By Civil Society Organizations On Beneficiaries' Satisfaction: Empirical Study On Jordanian Hashemite Fund For Human Development In Jordan
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 126
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0132
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تقديم عرض نظري، وإطار فكري لموضوع جودة الخدمة والرضا، وبيان أثر جودة الخدمات المقدمة من منظمات المجتمع المدني ممثلة بالصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية في الأردن في تحقيق رضا المستفيدين من خدماته، وقد اعتمدت الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث جمعت البيانات من خلال المصادر الأولية والثانوية، ولتحقيق هدف الدراسة وزعت (530) استبانة على المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنظمة، وأسترد منها (490) استبانة، بنسبة استرداد ما يقارب 92%، وتم استبعاد (24) استبانة غير صالحة للتحليل، ليكون عدد الاستبانات القابلة للتحليل (466) استبانة بنسبة 95%، وأثبتت نتائج الدراسة أن هناك أثر لجميع أبعاد جودة الخدمة المقدمة من قبل الصندوق الأردني الهاشمي (الشفافية، الثقة والأمان، التميز والإتقان، السرية والخصوصية، الاعتمادية، والمهنية) ورضا المستفيدين، إن كانت مجتمعة أو كلا على حده. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام ببعد الشفافية لدى الصندوق لمتابعة تقديم الخدمات وتحسين جودتها، بالإضافة إلى تطوير مهارات العاملين، وتحسين قدراتهم في حل المشكلات التي تواجههم أثناء تقديم الخدمات، وتدريب العاملين على مهارة تقديم الخدمة للمستفيدين.
|
| 653 |
|
|
|a منظمات المجتمع المدني
|a جودة الخدمات
|a رضا العملاء
|a الصندوق الأردني الهاشمي للتنمية البشرية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a عزام، زكريا أحمد محمد
|g Azzam, Zakaria Ahmad
|e مشرف
|9 273948
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0132-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 993819
|d 993819
|
