| LEADER |
03824nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505923 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 535874
|a السعود، مالك أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى في الاردن: دراسة ميدانية للمركز الرئيسي
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Relationship Management on Beneficiaries' Satisfaction on Services Provided By Greater Amman Municipality in Jordan: Field Study for the Main Center
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 149
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0151
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة أثر إدارة علاقات الزبائن على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى من خلال (جودة الخدمة، قاعدة البيانات، حل المشكلات). حيث أجريت الدراسة على عينة من المستفيدين من خدمات أمانة عمان. ولتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي لملاءمته طبيعة الدراسة حيث تم تصميم استبانة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (497) استبانة وتم تحليل بياناتها. وتوصلت الدراسة إلى بعض النتائج المهمة متمثلة بأن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية عند مستوى دلالة معنوية (α ≤ 0.05)، لإدارة علاقات الزبائن بدلالة أبعادها (قاعدة البيانات وحل المشكلات) ولثلاثة من أبعاد متغير جودة الخدمة تتمثل ب (استجابة الموظفين، البيئة المادية، والاتصالات من خلال شبكات التواصل الاجتماعي) على رضا المستفيدين من خدمات أمانة عمان الكبرى في المركز الرئيسي، حيث أن هذا الأثر ظهر بشكل واضح من خلال تطبيق الاستبانة، والتحليل الإحصائي لمتغيرات الدراسة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة عمل الأمانة على تعميق إدراك جودة الخدمة المقدمة للموظفين، وأن تهتم بتوفير قاعدة البيانات اللازمة للمستفيدين، وتسهيل وصولهم للمسؤولين، ولأصحاب القرار لحل مشكلاتهم.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء
|a رضا المستفيدين
|a خدمات أمانة عمان الكبرى
|a الأردن
|a جودة الخدمات المجانية
|
| 700 |
|
|
|a العزام، عبدالفتاح محمود
|g Alaazam, Abdulfatah Mahmoud
|e مشرف
|9 142995
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0151-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 993894
|d 993894
|
