يجب تسجيل الدخول أولا
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Quality Insurance Services on Customer Satisfaction at Algerian Insurance and Reinsurance Company(CAAR) – Oum Elbouahg |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات اقتصادية |
| الناشر: | جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بريكة، السعيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Brika, Said |
| مؤلفين آخرين: | فوزي، شوق (م. مشارك) , زكرى، إيمان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 286 - 310 |
| DOI: |
10.46317/1423-004-001-013 |
| ISSN: |
2392-5310 |
| رقم MD: | 995918 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة التأمينية | أبعاد الجودة | رضا الزبون | Quality of Service Insurance | Quality Dimensions | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
18
| LEADER | 03360nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1738475 | ||
| 024 | |3 10.46317/1423-004-001-013 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 189667 |a بريكة، السعيد |g Brika, Said |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي | ||
| 246 | |a The Impact of Quality Insurance Services on Customer Satisfaction at Algerian Insurance and Reinsurance Company(CAAR) – Oum Elbouahg | ||
| 260 | |b جامعة عبدالحميد مهري - قسنطينة 2 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2017 |g جوان | ||
| 300 | |a 286 - 310 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The importance of this study is to try to inform the Algerian insurance companies of the need to diversify the techniques of providing insurance services in order to satisfy and maintain the customer. The study highlights the most important dimensions of the quality model; the extent to which the quality of the insurance service affects the satisfaction of the customer in the company in question; how to measure the quality of the insurance service. In the light of the nature of the study, the analytical descriptive approach was adopted by describing the variables of the study (quality dimensions, customer satisfaction) in a qualitative and quantitative description and analyzing the causal relationship between them. | ||
| 520 | |a تكمن أهمية هذه الدراسة في محاولة إفادة شركات التأمين الجزائرية بضرورة تنويع تقنيات تقديم الخدمة التأمينية من أجل إرضاء الزبون والمحافظة عليه. تهدف الدراسة إلى بلورة أهم الأبعاد التي يقوم عليها نموذج الجودة؛ مدى تأثير جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون في الشركة محل الدراسة؛ كيفية قياس جودة الخدمة التأمينية. في ضوء طبيعة الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك من خلال وصف متغيرات الدراسة (أبعاد الجودة، رضا الزبون) وصفاً دقيقا كيفيا وكميا وتحليل العلاقة السببية بينها، كما أنه تم الاعتماد على أداة الاستبيان من أجل معرفة درجة تأثير وقوة هذه العلاقة. | ||
| 653 | |a شركات التأمين |a خدمة العملاء |a الخدمات التأمينية |a الجزائر | ||
| 692 | |a جودة الخدمة التأمينية |a أبعاد الجودة |a رضا الزبون |b Quality of Service Insurance |b Quality Dimensions |b Customer Satisfaction | ||
| 700 | |a فوزي، شوق |g Fouzi, Choug |e م. مشارك |9 477829 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 013 |f Dirāsāt iqtiṣādiyaẗ (um al-bawāqī ) |l 001 |m مج4, ع1 |o 1423 |s مجلة دراسات اقتصادية |t Economic studies journal |v 004 |x 2392-5310 | ||
| 700 | |a زكرى، إيمان |q |g Zekri, Iman |e م. مشارك |9 537001 | ||
| 856 | |u 1423-004-001-013.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 995918 |d 995918 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون: دراسة مقارنة بين المؤسسة الجزائرية للتأمين SAA والشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR بولاية ورقلة المنتدبة المنيعة
بواسطة: خارف، صفية منشور: (2018) -
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017) -
الابتكار التأميني وأثره على رضا العميل: دراسة عينة من عملاء الشركة الجزائرية للتأمين الشامل وكالة رقم (315) بقسنطينة
بواسطة: بن لحرش، صراح منشور: (2018) -
تحليل وتصميم نظام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة
بواسطة: سراج، ندى عبدالحميد عبدالباقى منشور: (2012) -
جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل: دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين CIAR تيسمسيلت
بواسطة: وارد، حسين منشور: (2019)
