ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Evaluating the Effectiveness o...>الوصف

Evaluating the Effectiveness of Social Media as A Marketing Tool in The Hotel Sector: A Case Study on Four and Five Star Hotels in Makkah, Saudi Arabia

العنوان بلغة أخرى: تقييم فعالية وسائل الإعلام الاجتماعية كأداة للتسويق في القطاع الفندقي: دراسة حالة على فنادق الأربع والخمس نجوم في مكة المكرمة -المملكة العربية السعودية
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: رضوان، حاتم رضوان إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 148 - 166
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 998916
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
وسائل التواصل الاجتماعي | التسوق الالكتروني | السعودية | الخدمات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
وسائل العالم الاجتماعية | الفيسبوك | تويتر | أدوات التسويق | الفنادق | مكة المكرمة | المملكة العربية السعودية | Social Media | Facebook | Twitter | Marketing Tools | Hotels | Makkah | Saudi Arabia
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: لقد زادت قوة وتأثير وسائل الأعلام الاجتماعية على مدى السنوات القليلة الماضية. تعتبر وسائل الإعلام الاجتماعية نهج جديد يمكن استخدامه في التسويق الفندقي لتشكيل السلوك الشرائي للعميل، من خلاله يمكن تعزيز المزيد من المزايا والفوائد للفندق والتي لا يمكن أن تتحقق عن طريق استخدام أدوات التسويق التقليدية. يهدف هذا البحث إلى استكشاف استخدام الفنادق لوسائل الإعلام الاجتماعية وتقييم فعاليتها كأداة تسويقية في القطاع الفندقي في مكة المكرمة - المملكة العربية السعودية. قد تم جمع البيانات من الميدان باستخدام أساليب بحثية متعددة. أولًا: تم عمل الاستبيان ووزعت مجموع 31 استمارة استبيان على مديري التسويق في فنادق الخمس والأربع نجوم في مكة المكرمة. ثانيًا: أجريت 13 مقابلة شخصية مع مديري ومسئولي التسويق في تلك الفنادق. أخيرًا تم استخدام طريقة تحليل المحتوى لاستكشاف مواقع الشبكات الاجتماعية مثل الفيسبوك وتويتر وغيرها والتابعة لتلك الفنادق وتقييم إلى أي مدى تعتمد الفنادق على قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية في التسويق. كشفت نتائج هذه الدراسة أن استخدام الفنادق لمواقع الشبكات الاجتماعية في مجال التسويق لا تزال متواضعة جدًا. حاليًا يقوم استخدام الفنادق لوسائل الإعلام الاجتماعية على تحديث حالة الفندق وترويج الأحداث والعروض. حددت الدراسة بعض القضايا المتعلقة بوسائل الإعلام الاجتماعية والتي تجعل العديد من الفنادق يترددون في استغلال هذه القناة التسويقية. على الجانب الأخر يستخدم عدد من الفنادق لا سيما تلك التابعة لسلاسل الفنادق العالمية وسائل الإعلام الاجتماعية بفاعلية وأبدوا أهميتها كوسيلة فعالة للتواصل وبناء علاقات مع العملاء والتعرف على تعليقاتهم واستفساراتهم والتعامل معها. يخلص هذا البحث إلى أنه من الضروري لجميع الفنادق إضافة وسائل الإعلام الاجتماعية للمزيج التسويقي للفندق وعمل قنوات فعالة للتواصل مع العملاء، لا شك أن هذا سيكون له تأثير كبير على تسويق الفندق وبناء العلامة التجارية له لدى العملاء.

The power of social media has been increased over the last few years. Social media is a new approach that can be used in hotel marketing to shape customer’s purchasing behaviour. It can enhance more benefits and advantages to hotels that cannot be achieved via using traditional marketing tools. This research aims to explore hotels’ use of social media and assess its effectiveness as a marketing tool in the hotel sector in Makkah, Saudi Arabia. Data was collected from the field using multiple research methods. A questionnaire survey was developed and sum of 35 questionnaire forms were distributed on marketing managers in four and five star hotels in Makkah. 13 semi-structured interviews were conducted with those hotel marketing executives. Finally, content analysis was carried out to explore and assess hotels’ social networking sites. The results of this research revealed that hotels’ utilization of social networking sites in marketing was still very modest. It was built upon updating hotel status and promoting hotel events and offers. A few hotels particularly those related to international hotel companies have made an effective use of social media channels believing that it is an effective way to communicate and build relationships with customers and a medium that can help hotels know about customer comments and queries. This research concludes that it is necessary for hotels to add social media to their marketing mix. Social media would have significant impact on hotel marketing and provide competitive opportunities for hotels to improve marketing activities.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.