تقييم جودة الخدمة التأمينية من منظور العملاء: دراسة حالة عملاء مؤسسة التأمين الوطنية Saa وكالة تقرت
| المؤلف الرئيسي: | جواد، أمال (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | فرحي، نعيمة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 59 |
| رقم MD: | 1015645 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
147
| المستخلص: |
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع بصورة أساسية على جودة الخدمات التأمينية وتقيمها، وحاولنا في الدراسة الميدانية بالمؤسسة الوطنية للتأمين Saaوكالة تقرت تقييم جودة الخدمات التي تقدمها من منظور عملائها وفق نمودج SERVPERF، وتم توزيع استبيان على عينة من الزبائن تتكون من 55 مفردة، حيث تم استخدام برنامج SPSS لمعالجة النتائج واختبار الفرضيات، وتوصلت الدراسة إلى أن تقييم العملاء لجودة الخدمات التأمينية من خلال النموذج التقييم تختلف من عميل لآخر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA": وكالة الجزائر العاصمة التابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03
بواسطة: بلعيدي، عقيلة منشور: (2021) -
جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينية من زبائن شركة التأمين العراقية / فرع الديوانية
بواسطة: عبد، افتخار جبار منشور: (2017) -
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
بواسطة: بريكة، السعيد منشور: (2017) -
التسويق بالعلاقات مع الزبون ودوره في تحسين جودة خدمات المؤسسة الجزائرية: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA
بواسطة: شطاط، زهير منشور: (2016) -
دور التأمين البنكي في نمو مؤسسات التأمين: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين SAA المديرية الجهوية ورقلة في الفترة 2016-2018
بواسطة: زيدان، منى منشور: (2019)
