ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مشارکة العملاء في زیادة ال...>الوصف

دور مشارکة العملاء في زیادة الولاء: دراسة میدانیة على عملاء البنوك التجاریة

العنوان المترجم: The Role of Customer Engagement in Increasing Customer Loyalty: A Field Study on Commercial Banks' Customers
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: علي، عزيزة توفيق عبدالغفار السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج10, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 282 - 305
DOI: 10.21608/JCES.2019.69749
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1016351
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مشارکة العملاء | ولاء العملاء | البنوك التجاریة | الروابط العاطفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مشارکة العملاء | الولاء | البعد الاتجاهى | البعد السلوكى | البعد المعرفى | البنوك التجاریة | الروابط العاطفية | Customer Engagement | Loyalty | Emotional Dimension | Behavioral Dimension | Cognitive Dimension | Commercial Banks | Emotional Associations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

122

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الى استكشاف ومعرفة والدور الذي تلعبه مشاركة العملاء في زيادة وتحسين ولاء العملاء، والى معرفة الاثار الاحصائية لمشاركة العملاء على ابعاد الولاء. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لما لهذا المنهج من دور أساسي على جمع الحقائق والمعلومات ومقارنتها وتحليلها وتفسيرها للوصول إلى تعميمات مقبولة، أو هو دراسة وتحليل وتفسير الظاهرة من خلال تحديد خصائصها وأبعادها وتوصيف العلاقات بينها. مجتمع الدراسة هو عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية (بنك مصر -بنك ابو ظبي -البنك الاهلي المصري -البنك العربي الافريقي الدولي -بنك عودة) اعتمد البحث في اعداده على المنهج الوصفي الاستنتاجي الذي يقوم على الجمع بين الدراسة النظرية والدراسة الميدانية. توصلت الدراسة الى وجود تأثير ذات دلالة احصائية لمشاركة العملاء على الولاء، ويوجد أثر ذات دلالة إحصائية للمشاركة العلماء على (البعد الاتجاهي والبعد السلوكي، البعد المعرفي). واوصت الدراسة الى ضرورة قيام البنوك في محاولة خلق اجواء عاطفية للعملاء حتى يتمكن العملاء من قول كلمة إيجابية عن هذه البنوك.

The study aims to explore the knowledge and role played by customer engagement in increasing and improving customer loyalty, and to know the statistical effects of customer participation on the dimensions of loyalty. The researcher adopted the descriptive analytical approach because of the fundamental role of this method to collect facts, information, comparison, analysis and interpretation to reach acceptable generalizations, or is the study, analysis and interpretation of the phenomenon by identifying its characteristics and dimensions and characterize the relationships between them. The study population is the customers of commercial banks in the Arab Republic of Egypt (Banque Misr - Abu Dhabi Bank - National Bank - Arab African International Bank - Bank Audi) The research was based on a descriptive deductive approach based on the combination of theoretical study and field study. The study found that there is a statistically significant effect of customer participation on loyalty, and there is a statistically significant effect of the participation of scientists on the (directional dimension, behavioral dimension, cognitive dimension). The study recommended the need for banks to try to create an emotional atmosphere for customers so that customers can say a positive word about these banks.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.