| LEADER |
04737nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1755588 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/JCES.2019.69749
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a علي، عزيزة توفيق عبدالغفار السيد
|e مؤلف
|9 549983
|
| 242 |
|
|
|a The Role of Customer Engagement in Increasing Customer Loyalty:
|b A Field Study on Commercial Banks' Customers
|
| 245 |
|
|
|a دور مشارکة العملاء في زیادة الولاء:
|b دراسة میدانیة على عملاء البنوك التجاریة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 282 - 305
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة الى استكشاف ومعرفة والدور الذي تلعبه مشاركة العملاء في زيادة وتحسين ولاء العملاء، والى معرفة الاثار الاحصائية لمشاركة العملاء على ابعاد الولاء. اعتمدت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لما لهذا المنهج من دور أساسي على جمع الحقائق والمعلومات ومقارنتها وتحليلها وتفسيرها للوصول إلى تعميمات مقبولة، أو هو دراسة وتحليل وتفسير الظاهرة من خلال تحديد خصائصها وأبعادها وتوصيف العلاقات بينها. مجتمع الدراسة هو عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية (بنك مصر -بنك ابو ظبي -البنك الاهلي المصري -البنك العربي الافريقي الدولي -بنك عودة) اعتمد البحث في اعداده على المنهج الوصفي الاستنتاجي الذي يقوم على الجمع بين الدراسة النظرية والدراسة الميدانية. توصلت الدراسة الى وجود تأثير ذات دلالة احصائية لمشاركة العملاء على الولاء، ويوجد أثر ذات دلالة إحصائية للمشاركة العلماء على (البعد الاتجاهي والبعد السلوكي، البعد المعرفي). واوصت الدراسة الى ضرورة قيام البنوك في محاولة خلق اجواء عاطفية للعملاء حتى يتمكن العملاء من قول كلمة إيجابية عن هذه البنوك.
|
| 520 |
|
|
|b The study aims to explore the knowledge and role played by customer engagement in increasing and improving customer loyalty, and to know the statistical effects of customer participation on the dimensions of loyalty. The researcher adopted the descriptive analytical approach because of the fundamental role of this method to collect facts, information, comparison, analysis and interpretation to reach acceptable generalizations, or is the study, analysis and interpretation of the phenomenon by identifying its characteristics and dimensions and characterize the relationships between them. The study population is the customers of commercial banks in the Arab Republic of Egypt (Banque Misr - Abu Dhabi Bank - National Bank - Arab African International Bank - Bank Audi) The research was based on a descriptive deductive approach based on the combination of theoretical study and field study. The study found that there is a statistically significant effect of customer participation on loyalty, and there is a statistically significant effect of the participation of scientists on the (directional dimension, behavioral dimension, cognitive dimension). The study recommended the need for banks to try to create an emotional atmosphere for customers so that customers can say a positive word about these banks.
|
| 653 |
|
|
|a مشارکة العملاء
|a ولاء العملاء
|a البنوك التجاریة
|a الروابط العاطفية
|
| 692 |
|
|
|a مشارکة العملاء
|a الولاء
|a البعد الاتجاهى
|a البعد السلوكى
|a البعد المعرفى
|a البنوك التجاریة
|a الروابط العاطفية
|b Customer Engagement
|b Loyalty
|b Emotional Dimension
|b Behavioral Dimension
|b Cognitive Dimension
|b Commercial Banks
|b Emotional Associations
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 029
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 004
|m مج10, ع4
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 010
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-010-004-029.pdf
|n https://jces.journals.ekb.eg/article_69749.html
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1016351
|d 1016351
|
