Improving the Services at Beitunia Municipality Using Lean Six Sigma Methodology
| المؤلف الرئيسي: | Salhia, Ali Kamel (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Al-Mimi, Ashraf (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 132 |
| رقم MD: | 1018719 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
170
| المستخلص: |
تسعى هذه الدراسة إلى تبيان أثر تطبيق منهجية Lean Six Sigma في القطاع العام، بهدف المساعدة في القضاء على الهدر والحد من التباين الذي يؤدي إلى زيادة التكاليف، للوصول إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة، مما يقلل من الوقت والمال اللازم لإنجاز العملية، ويوفر الراحة للمستفيدين من هذه الخدمات المقدمة. تلقي الدراسة الضوء على عملية رئيسية، وهي عملية إصدار تراخيص البناء في بلدية بيتونيا. إن هذه العملية المنفذة في بلدية بيتونيا تعتبر من العمليات الرئيسية التي تحتوي على العديد من الخطوات الثانوية التي لا تقدم إضافة حقيقية، مما يؤثر في جودة وسرعة إنجاز العملية، الأمر الذي ترتب عليها إطالة فترة إنجاز العملية المطلوبة، مما يؤدي إلى عدد كبير من الشكاوى من السكان المحليين. إن فريق التحسين القائم على هذا العمل، قام في البداية بتطبيق منهجية التحسين المعروفة باسم "DMAIC" وهي منهجية تقوم بتحديد المشكلة وقياس الأداء الحالي للعملية، وتحليل البيانات التي تم جمعها، وذلك لتحليل النتائج وتنفيذ التحسينات، ثم المحافظة عليها بعد تحققها، وقد اعتمد فريق العمل في كل مرحلة (مرحلة التعرف على المشكلة، مرحلة القياس، مرحلة التحليل، مرحلة التحسين، مرحلة الرقابة) باستخدام مجموعة مختلفة من الأدوات. في مرحلة Define فإنه تم استخدام أدوات مثل SIPOC و Project charter، أما في مرحلة القياس فتم استخدام عدة أدوات مثل Value Steam Mapping وأداة Voice of Customer. ومرحلة التحليل فتم استخدام Five Whys وأداة Cause and Effect Diagram. أما مرحلة التحسين فتم استخدام أداة Control Chart وأداة Value Steam Mapping. وأخيرا مرحلة الرقابة إذ تم عمل أداة Out Of Control Action Plan للعملية الجديدة واستخدامها كمعيار يجب إتباعه مع .Control Chart |
|---|
عناصر مشابهة
-
Improving Banking Performance in Saudi Banks by Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Henni, Mohamed Djafar منشور: (2023) -
Improving Utilization of Space and Productivity of Kitchen-Cabinets Door at GM Profile Company Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Awad, Baha Ahmad منشور: (2019) -
Improving the Bank Account Opening Process Using Lean Six Sigma Methodology at Palestine Islamic Bank
بواسطة: 'Al-Refai, Bara منشور: (2018) -
Improving Receiving and Storing Accessory Products at Al-Mimi United Company for Wood and Trading Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Hasan, Shawqi Abd Al-Rahman Mousa Alhaj منشور: (2018) -
The Application of Lean Six Sigma Methodology to Improve the Process of Connecting a New Electricity Service in Jerusalem District Electricity Company (JDECO)
بواسطة: Al Barghouthi, Reem Hamzeh منشور: (2021)
