| LEADER |
04160nam a22003737a 4500 |
| 001 |
1515191 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 551709
|a Salhia, Ali Kamel
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Improving the Services at Beitunia Municipality Using Lean Six Sigma Methodology
|
| 260 |
|
|
|a جنين
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 132
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة العربية الأمريكية - جنين
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 0092
|
| 520 |
|
|
|a تسعى هذه الدراسة إلى تبيان أثر تطبيق منهجية Lean Six Sigma في القطاع العام، بهدف المساعدة في القضاء على الهدر والحد من التباين الذي يؤدي إلى زيادة التكاليف، للوصول إلى تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة، مما يقلل من الوقت والمال اللازم لإنجاز العملية، ويوفر الراحة للمستفيدين من هذه الخدمات المقدمة. تلقي الدراسة الضوء على عملية رئيسية، وهي عملية إصدار تراخيص البناء في بلدية بيتونيا. إن هذه العملية المنفذة في بلدية بيتونيا تعتبر من العمليات الرئيسية التي تحتوي على العديد من الخطوات الثانوية التي لا تقدم إضافة حقيقية، مما يؤثر في جودة وسرعة إنجاز العملية، الأمر الذي ترتب عليها إطالة فترة إنجاز العملية المطلوبة، مما يؤدي إلى عدد كبير من الشكاوى من السكان المحليين. إن فريق التحسين القائم على هذا العمل، قام في البداية بتطبيق منهجية التحسين المعروفة باسم "DMAIC" وهي منهجية تقوم بتحديد المشكلة وقياس الأداء الحالي للعملية، وتحليل البيانات التي تم جمعها، وذلك لتحليل النتائج وتنفيذ التحسينات، ثم المحافظة عليها بعد تحققها، وقد اعتمد فريق العمل في كل مرحلة (مرحلة التعرف على المشكلة، مرحلة القياس، مرحلة التحليل، مرحلة التحسين، مرحلة الرقابة) باستخدام مجموعة مختلفة من الأدوات. في مرحلة Define فإنه تم استخدام أدوات مثل SIPOC و Project charter، أما في مرحلة القياس فتم استخدام عدة أدوات مثل Value Steam Mapping وأداة Voice of Customer. ومرحلة التحليل فتم استخدام Five Whys وأداة Cause and Effect Diagram. أما مرحلة التحسين فتم استخدام أداة Control Chart وأداة Value Steam Mapping. وأخيرا مرحلة الرقابة إذ تم عمل أداة Out Of Control Action Plan للعملية الجديدة واستخدامها كمعيار يجب إتباعه مع .Control Chart
|
| 653 |
|
|
|a بلدية بيتونيا
|a منهجية Lean Six Sigma
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|9 551475
|a Al-Mimi, Ashraf
|e Advisor
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-7.pdf
|y 7 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-8.pdf
|y 8 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0092-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018719
|d 1018719
|
