المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة: الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال المصرية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | إسماعيل، هبة فؤاد علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س6, ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الصفحات: | 1 - 58 |
| ISSN: |
2314-520X |
| رقم MD: | 1019979 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 02965nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1758048 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a إسماعيل، هبة فؤاد علي |e مؤلف |9 73716 | ||
| 245 | |a المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة: |b الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة | ||
| 260 | |b جامعة القاهرة - كلية التجارة |c 2016 | ||
| 300 | |a 1 - 58 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e هدف البحث إلى التعرف على المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة (الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة). لم تعد الجودة بمفردها المصدر الأساسي للميزة التنافسية بعيداً عن عملياتها وهياكلها الداخلية. واعتمد البحث على المنهج الكمي. وتمثلت أدوات البحث في الاستبيان. وتكونت العينة من (386) عميل من عملاء شركات الاتصال المحمول بجمهورية مصر العربية. أظهرت النتائج وجود علاقة طردية معنوية بين مشاركة العميل في خلق القيمة وارتفاع نيته للاستمرار في التعامل مع المنظمة حيث بلغ معامل التأثير للمشاركة في خلق القيمة على النية للاستمرار في التعامل مع المنظمة بدون وجود عوامل وسيطة حوالى (787,)، توجد علاقة طردية معنوية بين المشاركة في خلق القيمة وتقييم العميل لجودة الخدمة حيث بلغ معامل تأثير المشاركة في خلق القيمة على تقييم العميل للجودة(776,). وأوصى البحث بأنه فيما يتعلق بالبعد الخاص بالبحث عن المعلومات سواء قبل الاشتراك في الخدمة أو قبل تحديد ما هي الخدمات التي يحتاج إليها، يمكن هنا للمنظمة أن تعمل على توفير المعلومات التي يحتاجها وتسهيل عملية الحصول عليها من حيث التنظيم وسهولة الوصول إليها وفهمها وغير ذلك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 | ||
| 653 | |a منظمات الأعمال |a التسويق |a الميزة التنافسية |a خدمة العملاء | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 001 |e Egyptian Business Administration Review |f Maġallaẗ Ādāraẗ Āl-Ā’māl Āl-Maṣryyaẗ |l 008 |m س6, ع8 |o 1682 |s مجلة إدارة الأعمال المصرية |v 006 |x 2314-520X | ||
| 856 | |u 1682-006-008-001.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1019979 |d 1019979 | ||
عناصر مشابهة
-
نموذج مقترح لتأثير امتداد العلامة التجارية كمتغير وسيط بين بناء علاقات قوية مع العملاء وبين القيمة المدركة بواسطة العميل لتحسين الميزة التنافسية للمنظمة بالتطبيق على طلاب جامعة المجمعة في المملكة العربية السعودية
بواسطة: عبدالله، معتز طلعت محمد منشور: (2015) -
العلاقة بين المشاركة في خلق القيمة وتبني المنتج الجديد: الدور الوسيط لسلوك المواطنة: بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول
بواسطة: يسن، هشام محمد محمد منشور: (2019) -
العدالة المدركة ورغبة العميل في الانتقام: دور المشاعر السلبية كمتغير وسيط
بواسطة: إسماعيل، هبة فؤاد علي منشور: (2018) -
توسيط إمتنان ورضا العميل في العلاقة بين المشاركة في خلق القيمة والنوايا السلوكية الإيجابية لعملاء الفنادق بمصر الدور المعدل للعدالة المدركة لسعر الخدمة
بواسطة: خشان، محمد عبدالنبي منشور: (2021) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (2018)
