ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الوسيط للتسويق بالعلاقات ف...>الوصف

دور الوسيط للتسويق بالعلاقات في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمة المصرفية ورضا العميل: دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Intermediary Role of Marketing Relationship between the Quality of Banking Service, and Customer Satisfaction: Applied Study on a Sample of Algerian Commercial Banks
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زقاي، حميدي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أمين، رماس محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 96 - 118
DOI: 10.34276/1822-009-003-056
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1022646
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | التسويق بالعلاقات | رضا الزبون | متغير الوسيط | البنوك التجارية | Quality of Service | Relationship Marketing | Customer Satisfaction | Medium Variable | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تحديد دور التسويق بالعلاقات كمتغير وسيط بين جودة الخدمة البنكية ورضا الزبون بالبنوك التجارية بولاية سعيدة، تكونت عينة الدراسة من (381) زبون، لمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (46) فقرة، تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS. V.22) بالإضافة إلى برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية (AMOS. V.22) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترح .أظهرت الدراسة أن مستوى تقدير عينة البحث لأبعاد جودة الخدمات البنكية والتسويق بالعلاقات جاء بدرجة متوسطة، كما أن مستوى رضا الزبائن على البنوك محل الدراسة جاء بدرجة ضعيفة. بينت النتائج على وجود أثر معنوي للجودة الخدمة البنكية على كل من التسويق بالعلاقات ورضا الزبون، أكدت الدراسة كذلك على وجود أثر معنوي للجودة الخدمة البنكية على رضا الزبون بوجود التسويق بالعلاقات متغير وسيط.

The present study aimed to determine the role of marketing with relationships as a mediator between the quality of banking service, and customer satisfaction in commercial banks in Saida city, the sample consist of 381 customers, and in order to address this, a questionnaire was conducted included 46 items, the results were analyzed using statistical software (SPSS.V.22), with a set of statistical tools and methods including path analysis using (AMOS, V22). The study showed that the level of the rating of the research sample to the dimension of the quality of banking services, and marketing relationships, was medium, besides the level of customer satisfaction on the banks in question was low. The results showed that there is a significant effect of quality banking service on both relationship marketing and customer satisfaction. The study also confirmed the existence of a significant effect on the quality of banking service on customer satisfaction with the existence of relationship marketing.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.