اثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Integrated Marketing Communications on Customers Loyalty in Telecommunications Companies at State of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العتيبي، سعد مرزوق هملول (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرعان، علي زكريا فرحان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 103 |
| رقم MD: | 1030114 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
763
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة بإبعادها (الإعلان، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، التسويق المباشر) على ولاء الزبائن بأبعادها (الثقة، الرضا، الولاء) في شركات الاتصالات في دولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة، فقد تم إعداد استبانة مكونه من (٤٠) فقرة، وتكون مجتمع الدراسة من زبائن شركات الاتصال في الكويت وتمثل عينة عشوائية من زبائن في شركات الاتصالات في دولة الكويت، والبالغ عددهم (٥٠٠) مفردة، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضيات فقد استخرج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وتوصلت الدراسة بأن هناك أثر لتبني الاتصالات التسويقية المتكاملة بأبعادها (الإعلان، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، التسويق المباشر) على ولاء الزبائن بأبعادها (الثقة، الرضا، الولاء) في شركات الاتصالات في دولة الكويت. وقد أوصت الدراسة بضرورة التنويع المستمر من قبل شركات الاتصال في تبني عناصر الاتصالات التسويقية المتكاملة في التواصل مع الزبائن، وتطوير عنصر البيع الشخصي في مراكز البيع وفي الأماكن التي يتم فيها التواصل المباشر بين العميل ومندوبي البيع ومن خلال تطوير قدراتهم الإقناعية، والوفاء قدر ما يمكن بوعودهم وزيادة صلاحيتهم في حل بعض المشكلات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
بواسطة: حسين، ثنيان مناع سحيم منشور: (2017) -
تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2019) -
أثر تطبيق مزيج الاتصال التسويقي المتكامل على زيادة ولاء العملاء بالتطبيق على قطاع الصناعات البلاستيكية في مصر
بواسطة: إبراهيم، محمد عبدالمعز ضيف منشور: (2023) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت
بواسطة: الرشيدي، فهد عليان منشور: (2019)
