أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of E-Marketing on Customer Satisfaction at Kuwait Telecommunication Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرشيدي، فهد عليان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبابنة، هايل طلاق محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 84 |
| رقم MD: | 1094286 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
288
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم وأهمية التسويق الإلكتروني. وإلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن المتمثلة بـــ (خدمة الزبائن، توقعات الزبائن، وجودة الخدمة) من خلال دراسة وتحليل متغيرات الدراسة المستقلة للتسويق الإلكتروني والمتمثل بــــ (قابلية الوصول للمعلومات، أنية المعلومات والخدمات، المرونة، والفاعلية). اعتمدت الدراسة الحالية على عينة عشوائية مكونة من (465) عميل من مجتمع الدراسة في مدينة الكويت، وتم سحب العينة من عدة مراكز تسوق رئيسية داخل مدينة الكويت. وعلى هذا يمكن النظر إلى هذه العينة أيضا على أنها عينة مراكز التسوق. واختيار الفئات العمرية ممن هم في سن الثامنة عشر فما فوق نظرا لنضج هذه الفئات من الناحية العمرية. واستخدم استبيان لجمع المعلومات اعتمادا على أسلوب التوزيع والجمع المباشر. توصلت الدراسة الحالية إلى أن جميع المتوسطات الحسابية لمحاور الدراسة جاءت بدرجة مرتفعة، ووجود علاقة إيجابية موجبة (دالة إحصائيا) بين مستوى التسويق الإلكتروني في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت وبين مستوى رضا الزبائن. كما توصلت الدراسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لمستوى التسويق الإلكتروني في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت تبعا لمتغير (المؤهل العلمي، وشركة الاتصال المستخدمة)، وعدم وجود فروقات تبعا لمتغير (النوع، مدة الاشتراك بالخدمة، نوع الخدمة المستخدمة). أوصت الدراسة إلى ضرورة مراجعة استراتيجيات التسويق المستخدمة وتطبيق برامج تسويقية موحدة إلى جميع الزبائن وإلى الاهتمام بشكاوى الزبائن والعمل على حلها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الترويج بالأنترنت على الأداء التسويقي لشركات الاتصال اليمنية
بواسطة: المقدشي، آمال عباد منشور: (2020) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
بواسطة: حسين، ثنيان مناع سحيم منشور: (2017) -
أثر ممارسة أخلاقيات عمل إدارات الموارد البشرية على تحقيق رضا العاملين : دراسة ميدانية في شركات الاتصالات الخلوية في الأردن
بواسطة: عطياني، مراد سليم منشور: (2014) -
أثر أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء ثقة الزبون: دراسة تحليلية لعينة من زبائن شركة زين للاتصالات
بواسطة: عبدالله، أنيس أحمد منشور: (2021) -
اثر خصائص الإعلانات التجارية على قرار طلب الجامعة الاردنية في الاشتراك بخدمة الاتصالات الخلوية
بواسطة: نوالة، مريم عبدالقادر منشور: (2008)
