ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







اثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Integrated Marketing Communications on Customers Loyalty in Telecommunications Companies at State of Kuwait
المؤلف الرئيسي: العتيبي، سعد مرزوق هملول (مؤلف)
مؤلفين آخرين: القرعان، علي زكريا فرحان (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 103
رقم MD: 1030114
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

767

حفظ في:
LEADER 03726nam a22003377a 4500
001 1518157
041 |a ara 
100 |9 558153  |a العتيبي، سعد مرزوق هملول  |e مؤلف 
245 |a اثر الاتصالات التسويقية المتكاملة على ولاء الزبائن في شركات الاتصالات في الكويت 
246 |a The Impact of Integrated Marketing Communications on Customers Loyalty in Telecommunications Companies at State of Kuwait 
260 |a المفرق  |c 2019 
300 |a 1 - 103 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c جامعة آل البيت  |f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية  |g الاردن  |o 0804 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة بإبعادها (الإعلان، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، التسويق المباشر) على ولاء الزبائن بأبعادها (الثقة، الرضا، الولاء) في شركات الاتصالات في دولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة، فقد تم إعداد استبانة مكونه من (٤٠) فقرة، وتكون مجتمع الدراسة من زبائن شركات الاتصال في الكويت وتمثل عينة عشوائية من زبائن في شركات الاتصالات في دولة الكويت، والبالغ عددهم (٥٠٠) مفردة، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضيات فقد استخرج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وتوصلت الدراسة بأن هناك أثر لتبني الاتصالات التسويقية المتكاملة بأبعادها (الإعلان، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، التسويق المباشر) على ولاء الزبائن بأبعادها (الثقة، الرضا، الولاء) في شركات الاتصالات في دولة الكويت. وقد أوصت الدراسة بضرورة التنويع المستمر من قبل شركات الاتصال في تبني عناصر الاتصالات التسويقية المتكاملة في التواصل مع الزبائن، وتطوير عنصر البيع الشخصي في مراكز البيع وفي الأماكن التي يتم فيها التواصل المباشر بين العميل ومندوبي البيع ومن خلال تطوير قدراتهم الإقناعية، والوفاء قدر ما يمكن بوعودهم وزيادة صلاحيتهم في حل بعض المشكلات. 
653 |a التصالات التسويقية  |a شركات الاتصالات  |a ولاء الزبائن  |a الكويت 
700 |9 509979  |a القرعان، علي زكريا فرحان  |e مشرف 
856 |u 9802-005-004-0804-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9802-005-004-0804-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9802-005-004-0804-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9802-005-004-0804-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9802-005-004-0804-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9802-005-004-0804-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9802-005-004-0804-3.pdf  |y 3 الفصل 
856 |u 9802-005-004-0804-4.pdf  |y 4 الفصل 
856 |u 9802-005-004-0804-5.pdf  |y 5 الفصل 
856 |u 9802-005-004-0804-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9802-005-004-0804-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1030114  |d 1030114