أثر الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على البنوك العراقية التجارية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Organizational Commitment in Improving the Quality of Banking Service: An Empirical Study on Iraqi Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عبد، مصطفى عبدالجبار رشيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخوالدة، خلدون حمدان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 86 |
| رقم MD: | 1052504 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
334
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنوك العراقية التجارية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع متغيرات الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في (46) بنك، تم اختيار عينة عشوائية ميسرة بلغت (230) موظفا، استرد منها (150) استبانة، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار فرضياتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: حصول جميع مجالات الالتزام التنظيمي (الالتزام الاستمراري، والالتزام العاطفي، والالتزام المعياري) على درجات موافقة متوسطة. كما أظهرت النتائج حصول جميع مجالات جودة الخدمة المصرفية (الاعتماد، التعاطف، الأمان، الاستجابة الملموسية) على درجات موافقة متوسطة. وجود أثر للالتزام التنظيمي على جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية العراقية. وجود أثر للالتزام التنظيمي على جميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية والمتمثلة (الاعتماد، والتعاطف، والأمان، والاستجابة، والملموسية) في المصارف التجارية العراقية. وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد الدراسة عن الالتزام التنظيمي بأبعادها (الالتزام الاستمراري) تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي. وأوصت الدراسة بالعديد من التوصيات من أبرزها: تعزيز الالتزام التنظيمي لدى العاملين في البنوك العراقية من خلال اشراكهم بالقرارات التي تؤثر على حياتهم المهنية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: آل قاسم، رؤى رشيد سعيد منشور: (2012) -
أثر ترتيبات العمل المرن في قطاع الخدمات المصرفية على الابتكار التنظيمي: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمدينة المنصورة
بواسطة: أحمد، علي يونس إبراهيم سيد منشور: (2019) -
أثر الوفاء بالعقد النفسي علي الإلتزام التنظيمي: دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك الحكومية المصرية
بواسطة: عبداللاه، هدير عمر منشور: (2020) -
دور أبعاد جودة الخدمة في تحقيق سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في منطقة القصيم
بواسطة: المحيميد، بدر محمد عبدالله منشور: (2015) -
أثر السلوك التنظيمي علي جودة الأداء: دراسة حالة بنك البركة - الرئاسة الخرطوم 2017 م - 2019 م
بواسطة: عبدالرحمن، صبا عمر عوض منشور: (2019)
