| LEADER |
03943nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1521827 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 569653
|a عبد، مصطفى عبدالجبار رشيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الإلتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية:
|b دراسة تطبيقية على البنوك العراقية التجارية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Organizational Commitment in Improving the Quality of Banking Service:
|b An Empirical Study on Iraqi Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 86
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0745
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنوك العراقية التجارية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للتعامل مع متغيرات الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في (46) بنك، تم اختيار عينة عشوائية ميسرة بلغت (230) موظفا، استرد منها (150) استبانة، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار فرضياتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: حصول جميع مجالات الالتزام التنظيمي (الالتزام الاستمراري، والالتزام العاطفي، والالتزام المعياري) على درجات موافقة متوسطة. كما أظهرت النتائج حصول جميع مجالات جودة الخدمة المصرفية (الاعتماد، التعاطف، الأمان، الاستجابة الملموسية) على درجات موافقة متوسطة. وجود أثر للالتزام التنظيمي على جودة الخدمة المصرفية في المصارف التجارية العراقية. وجود أثر للالتزام التنظيمي على جميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية والمتمثلة (الاعتماد، والتعاطف، والأمان، والاستجابة، والملموسية) في المصارف التجارية العراقية. وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد الدراسة عن الالتزام التنظيمي بأبعادها (الالتزام الاستمراري) تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي. وأوصت الدراسة بالعديد من التوصيات من أبرزها: تعزيز الالتزام التنظيمي لدى العاملين في البنوك العراقية من خلال اشراكهم بالقرارات التي تؤثر على حياتهم المهنية.
|
| 653 |
|
|
|a الإلتزام التنظيمي
|a تحسين الخدمات
|a المؤسسات المالية
|a المصارف والبنوك
|a العراق
|
| 700 |
|
|
|a الخوالدة، خلدون حمدان
|g Al-Khawaldeh, Khaldoon Hamdan
|e مشرف
|9 491467
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0745-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1052504
|d 1052504
|
