| LEADER |
04368nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1522848 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 571883
|a يحيى، محمد ماهر أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الإلكترونية على ولاء العميل في البنوك التجارية الأردنية ودور الرضا كمتغير وسيط وتكلفة التحويل كمتغير معدل
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Electronic Service Quality on Customer Loyalty in Jordanian Commerical Banks and the Role of Satisfaction as Mediate Variable and Switching Cost as Moderate Variable
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2020
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 108
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0764
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة الخدمات الإلكترونية على ولاء العميل في البنوك التجارية، إضافة إلى تعرف دور الرضا كمتغير وسيط وتكلفة التحويل كمتغير معدل. تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية الأردنية مجال الدراسة في العاصمة عمان خلال الفترة ما بين شهر مايو 2019 ولغاية شهر ديسمبر من نفس العام. أما عينة الدراسة فقد شملت على عينة ملائمة Convenience من زبائن البنوك التجارية الأردنية مجال الدراسة في العاصمة عمان والبالغ عددهم (357) زبونا. استخدمت الاستبانة أداة رئيسية لجمع المعلومات، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال العديد من الأساليب الإحصائية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية (سهولة الاستخدام، توفير الوقت والسرية) على رضا الزبائن وولاء الزبائن للبنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة. (α ≤ 0.05) ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لرضا الزبائن على ولاء الزبائن للبنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة. (α ≤ 0.05) وأن رضا الزبائن يلعب دورا وسيطا في تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية على ولاء الزبائن للبنوك التجارية الأردنية. كما أن تكلفة التحويل تلعب دورا معدلا ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) في تأثير رضا الزبائن على ولاء الزبائن للبنوك التجارية الأردنية. وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارة البنوك التجارية الأردنية بإيلاء اهتمام بتسهيل إجراءات العمل وتقليل وقت تقديم الخدمات المصرفية للزبائن وذلك من خلال تحفيز العاملين ومنحهم التمكين المطلوب لأداء أعمالهم وتبني فكرة ضرورة احترام الزبائن للحصول على ولائهم.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا الزبائن
|a تكلفة التحويل
|a المؤسسات المالية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 144227
|a العضايلة، محمد جميل عبدالقادر
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0764-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1056785
|d 1056785
|
