ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تمكين العميل على جودة ال...>الوصف

تأثير تمكين العميل على جودة العلاقة بين العميل والمنظمة: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المصري، محمد باسل أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Masry, Mohamad Basel Ahmad
مؤلفين آخرين: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 51 - 84
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1066604
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات | التمكين المهني | الجودة الشاملة | المؤسسات السورية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

72

حفظ في:
المستخلص: كشف البحث عن تأثير تمكين العميل على جودة العلاقة بين العميل والمنظمة (دراسة تطبيقة على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا). إن ترسخ فكرة العميل هو الملك في علم التسويق مؤخراً جعل من العميل محور اهتمام الشركات. استخدم البحث المنهج الوصفي. وتمثلت أدوات الدراسة في الاستبيان وتكونت العينة من (384) من عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي طردي لتمكين العميل بأبعادها الأربعة (التأثير، المعنى، حرية الاختيار، الفاعلية الذاتية) مرتبة حسب أهميتها على جودة علاقة العميل بالمنظمة مقدمة الخدمة، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تستجلب مستويات مرتفعة من جودة العلاقة، ويوجد تأثير معنوي طردي لتمكين العميل على رضا العميل، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تؤدي إلى مستويات مرتفعة من رضا العميل، يوجد تأثير معنوي طردي لتمكين العميل على ثقة العميل، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تؤدي إلى مستويات مرتفعة من ثقة العميل. وأوصى البحث بتبني نهج تمكين العميل بما يقود إلى تحفيز العملاء للمشاركة في تطوير عمل المنظمة وتحقيقها النجاح طويل المدى، وتفعيل استراتيجية تمكين العميل وتكثيف الممارسات التي تمكن العملاء من المشاركة في الجهود التسويقية بما يفضي إلى تعزيز علاقة المنظمة بعملائها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.