تأثير تمكين العميل على جودة العلاقة بين العميل والمنظمة: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | المصري، محمد باسل أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 51 - 84 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1066604 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
69
| المستخلص: |
كشف البحث عن تأثير تمكين العميل على جودة العلاقة بين العميل والمنظمة (دراسة تطبيقة على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا). إن ترسخ فكرة العميل هو الملك في علم التسويق مؤخراً جعل من العميل محور اهتمام الشركات. استخدم البحث المنهج الوصفي. وتمثلت أدوات الدراسة في الاستبيان وتكونت العينة من (384) من عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي طردي لتمكين العميل بأبعادها الأربعة (التأثير، المعنى، حرية الاختيار، الفاعلية الذاتية) مرتبة حسب أهميتها على جودة علاقة العميل بالمنظمة مقدمة الخدمة، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تستجلب مستويات مرتفعة من جودة العلاقة، ويوجد تأثير معنوي طردي لتمكين العميل على رضا العميل، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تؤدي إلى مستويات مرتفعة من رضا العميل، يوجد تأثير معنوي طردي لتمكين العميل على ثقة العميل، أي أن مستويات مرتفعة من تمكين العميل تؤدي إلى مستويات مرتفعة من ثقة العميل. وأوصى البحث بتبني نهج تمكين العميل بما يقود إلى تحفيز العملاء للمشاركة في تطوير عمل المنظمة وتحقيقها النجاح طويل المدى، وتفعيل استراتيجية تمكين العميل وتكثيف الممارسات التي تمكن العملاء من المشاركة في الجهود التسويقية بما يفضي إلى تعزيز علاقة المنظمة بعملائها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
بواسطة: رجب، جيهان عبدالمنعم إبراهيم منشور: (2019) -
الدور الوسيط لبهجة العميل في العلاقة بين تمكين العميل ونوايا إعادة التعامل مع شركات الاتصالات: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات للهاتف المحمول
بواسطة: البرغثي، مريم محمد حسن خالد منشور: (2019) -
تأثير تكتيكات التسويق بالعلاقات على تنمية قيمة العميل: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
بواسطة: المصري، محمد باسل أحمد منشور: (2018) -
الدور الوسيط لأخذ المخاطرة في العلاقة بين إدارة المعرفة والإبداع: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات الخلوية في سورية
بواسطة: صقور، مجد منشور: (2020) -
دراسة العلاقة بين استراتيجية تمكين العاملين وجودة الخدمات المقدمة في الشركات السورية الخاصة: دراسة حالة شركة الفاضل للصرافة
بواسطة: ديب، كندة علي منشور: (2023)
