تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمة: بالبنوك التجارية الكويتية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Customer Experience on Improving Service Quality: An Empirical Study on Kuwaiti Commercial Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث المالية والتجارية |
| الناشر: | جامعة بورسعيد - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | المطيرى، عبدالعزيز مجعد فارع (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عطية، طاهر مرسي (مشرف), جودة، سماح محمد محمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 437 - 465 |
| DOI: |
10.21608/jsst.2020.44861.1131 |
| ISSN: |
2090-5327 |
| رقم MD: | 1091005 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة تجارب العملاء | جودة الخدمات | الملموسية | الضمان | التعاطف | الاستجابة | Customer Experience Management | Service Quality | Tangibility | Assurance | Empathy | Responsiveness
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
66
| المستخلص: |
The research aims to the relationship between customer experience management, the dimension of reliability, the dimension of response, the dimension of assurance, the dimension of tangible things, and the dimension of empathy, through an estimated sample of (384) workers in commercial banks in the State of Kuwait. The research reached results, the most important of which are: the existence of a statistical relationship between customer experience management and the dimension of reliability, with a statistical relationship between customer experience management and the dimension of response, in addition to a statistical relationship between customer experience management and the dimension of guarantee, as well as a statistical relationship between customer experience management. In addition, the tangible dimension, and finally the existence of a statistical relationship between customers experience management and the empathy dimension. يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الضمان، بعد الأشياء الملموسة، وبعد التعاطف، من خلال عينة مقدرة من(384) من العاملين بالبنوك التجارية بدولة الكويت. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الاعتمادية، مع وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الاستجابة، بالإضافة إلى وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الضمان، فضلا عن وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الأشياء الملموسة، وأخيرا وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد التعاطف. |
|---|---|
| ISSN: |
2090-5327 |
عناصر مشابهة
-
تأثير التسويق الالكتروني على تحسين جودة الخدمة: بالبنوك التجارية الكويتية
بواسطة: المطيرى، عبدالعزيز مجعد فارع منشور: (2020) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
مزايا و معوقات إستخدام الصيرفة الإلكترونية في البنوك التجارية الكويتية
بواسطة: المطيري، بندر نهار مفرج منشور: (2014) -
الانتهاك الإيجابي لقواعد المنظمة بالنسبة لمقدمي الخدمات وأثره على جودة الخدمة المدركة للعملاء: دراسة تطبيقية على بعض المنظمات
بواسطة: محمد، ياسمين عبدالعظيم منشور: (2020) -
جودة الخدمة المصرفية والتمويلية في البنوك التجارية الكويتية : أثر الخصائص الديموجغرافية للعملاء على ولائهم و رضاهم
بواسطة: الفضلي، منصور صباح منشور: (2010)
