| LEADER |
03701nam a22002777a 4500 |
| 001 |
1831844 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/jsst.2020.44861.1131
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 587351
|a المطيرى، عبدالعزيز مجعد فارع
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمة:
|b بالبنوك التجارية الكويتية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Experience on Improving Service Quality:
|b An Empirical Study on Kuwaiti Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2020
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 437 - 465
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The research aims to the relationship between customer experience management, the dimension of reliability, the dimension of response, the dimension of assurance, the dimension of tangible things, and the dimension of empathy, through an estimated sample of (384) workers in commercial banks in the State of Kuwait. The research reached results, the most important of which are: the existence of a statistical relationship between customer experience management and the dimension of reliability, with a statistical relationship between customer experience management and the dimension of response, in addition to a statistical relationship between customer experience management and the dimension of guarantee, as well as a statistical relationship between customer experience management. In addition, the tangible dimension, and finally the existence of a statistical relationship between customers experience management and the empathy dimension.
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الضمان، بعد الأشياء الملموسة، وبعد التعاطف، من خلال عينة مقدرة من(384) من العاملين بالبنوك التجارية بدولة الكويت. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الاعتمادية، مع وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الاستجابة، بالإضافة إلى وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الضمان، فضلا عن وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد الأشياء الملموسة، وأخيرا وجود علاقة إحصائية بين إدارة تجارب العملاء وبعد التعاطف.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات البنكية
|a الكويت
|a الأوراق المالية
|a إدارة الأعمال
|
| 692 |
|
|
|a إدارة تجارب العملاء
|a جودة الخدمات
|a الملموسية
|a الضمان
|a التعاطف
|a الاستجابة
|b Customer Experience Management
|b Service Quality
|b Tangibility
|b Assurance
|b Empathy
|b Responsiveness
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 030
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 004
|m ع4
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 021
|x 2090-5327
|
| 700 |
|
|
|a عطية، طاهر مرسي
|q Attiah, Taher Mursi
|e مشرف
|9 275838
|
| 700 |
|
|
|a جودة، سماح محمد محمد
|q Jawdah, Samah Mohammed Mohammed
|e مشرف
|9 587160
|
| 856 |
|
|
|n https://jsst.journals.ekb.eg/article_117262.html
|u 0475-021-004-030.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1091005
|d 1091005
|
