| LEADER |
04119nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1523637 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 588790
|a الرشيدي، فهد عليان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of E-Marketing on Customer Satisfaction at Kuwait Telecommunication Companies
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 84
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0861
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم وأهمية التسويق الإلكتروني. وإلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن المتمثلة بـــ (خدمة الزبائن، توقعات الزبائن، وجودة الخدمة) من خلال دراسة وتحليل متغيرات الدراسة المستقلة للتسويق الإلكتروني والمتمثل بــــ (قابلية الوصول للمعلومات، أنية المعلومات والخدمات، المرونة، والفاعلية). اعتمدت الدراسة الحالية على عينة عشوائية مكونة من (465) عميل من مجتمع الدراسة في مدينة الكويت، وتم سحب العينة من عدة مراكز تسوق رئيسية داخل مدينة الكويت. وعلى هذا يمكن النظر إلى هذه العينة أيضا على أنها عينة مراكز التسوق. واختيار الفئات العمرية ممن هم في سن الثامنة عشر فما فوق نظرا لنضج هذه الفئات من الناحية العمرية. واستخدم استبيان لجمع المعلومات اعتمادا على أسلوب التوزيع والجمع المباشر. توصلت الدراسة الحالية إلى أن جميع المتوسطات الحسابية لمحاور الدراسة جاءت بدرجة مرتفعة، ووجود علاقة إيجابية موجبة (دالة إحصائيا) بين مستوى التسويق الإلكتروني في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت وبين مستوى رضا الزبائن. كما توصلت الدراسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لمستوى التسويق الإلكتروني في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت تبعا لمتغير (المؤهل العلمي، وشركة الاتصال المستخدمة)، وعدم وجود فروقات تبعا لمتغير (النوع، مدة الاشتراك بالخدمة، نوع الخدمة المستخدمة). أوصت الدراسة إلى ضرورة مراجعة استراتيجيات التسويق المستخدمة وتطبيق برامج تسويقية موحدة إلى جميع الزبائن وإلى الاهتمام بشكاوى الزبائن والعمل على حلها.
|
| 653 |
|
|
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a التسويق الإلكتروني
|a رضا الزبائن
|a مؤسسات الاتصالات
|a الكويت
|
| 700 |
|
|
|a عبابنة، هايل طلاق محمود
|g Ababneh, Hayel Talaq Mahmoud
|e مشرف
|9 423974
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0861-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1094286
|d 1094286
|
