ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور لغة جسد البائعين في كسب رض...>الوصف

دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية - إقليم كوردستان / العراق

العنوان بلغة أخرى: The Role of Body Language on Achieving Customer Satisfaction: An Empirical Study of Consumers Perspectives of Electronic Devices in the Commercial Centers of Sulaymaniyah Governorate - Kurdistan Region / Iraq
المصدر: المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: فائق، داليا خالد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Faeq, Dalia Khalid
مؤلفين آخرين: إسماعيل، زين نوري (م. مشارك) , صادق، زانا مجيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: لبنان
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 117 - 129
DOI: 10.33193/IJoHSS.16.2020.150
ISSN: 2708-5414
رقم MD: 1100211
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
لغة الجسد | إدارة المبيعات | رضا الزبائن | سلوك المستهلك | المراكز التجارية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
لغة الجسد | البائعين | رضا الزبائن | المساحة الشخصية | المظهر المادي | وضعية الجسد | الاتصال البصري | الابتسامة | Body Language | Sellers | Customer Satisfaction | Personal Space | Physical Appearance | Body Position | Visual Contact | Smile
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه البحث التعرف على تأثير عناصر لغة الجسد المتمثلة بـ (المساحة الشخصية، المظهر المادي، وضعية الجسد، الاتصال البصري، الابتسامة) في اكتساب رضا الزبائن من وجهة نظر المستهلكين للأجهزة الإلكترونية في مدينة السليمانية بإقليم كوردستان/ العراق. ولتحقيق الأهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال الاستبانة، وتم توزيع (50) استبانة، واشتملت عينة البحث على المستهلكين الذين يقومون بشراء أجهزتهم الإلكترونية في بعض الأسواق الموجودة في مدينة السليمانية مثل ماجدي مول وفاملي مول. وخلصت البحث إلى وجود علاقة ارتباط وتأثير موجبة وذات دلالة إحصائية بين عناصر لغة الجسد ورضا الزبون، وقد كان عنصر المساحة الشخصية الأكثر تأثيرا بين العناصر الأخرى في تأثير على اكتساب رضا الزبائن، وكان المظهر المادي الأقل تأثيرا. وقد أوصى البحث بإقامة دورات تدريبية دورية لأجل تعلم وتطور موظفيها بمفهوم لغة الجسد واستخدامها كوسيلة فعالة لأجل كسب رضا الزبائن.

This study aims to identify the effect of elements of body language represented by (Personal space, physical appearance, body position, visual contact, and smile) on gaining customer satisfaction from the consumer perspective of electronic devices in the city of Sulaymaniyah, Kurdistan Region / Iraq. To achieve the study objectives, the analytical descriptive approach was used, data was collected through the questionnaire, and 50 questionnaires were distributed. The study sample included the consumers who buy their electronic devices in some of the markets located in the city of Sulaymaniyah, such as Majdi Mall and Family Mall. The study concluded that there is a positive and statistically significant correlation and effect between the elements of body language and customer satisfaction. The element of personal space was the most influential among other elements in the impact on the acquisition of customer satisfaction, and the physical appearance was the least influential. The study recommended the establishment of periodic training courses in order to learn and develop its employees in the concept of body language and use it as an effective way to gain customer satisfaction.
ISSN: 2708-5414

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.