| LEADER |
03812nam a22002657a 4500 |
| 001 |
1841983 |
| 024 |
|
|
|3 10.31559/GJEB2020.9.3.8
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الأردن
|
| 100 |
|
|
|9 567464
|a محمود، نجوى عبدالله
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا - السودان
|
| 246 |
|
|
|a Quality of Banking Services on Competitiveness of Sudanese Banks:
|b Case of Al Baraka Bank "Dongola Branch"
|
| 260 |
|
|
|b مركز رفاد للدراسات والأبحاث
|c 2020
|g كانون الأول
|
| 300 |
|
|
|a 592 - 605
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) مجتمعة في القدرة التنافسية لبنك البركة دنقلا. عدم وجود تأثير لبعد الاستجابة في القدرة التنافسية للبنك لبنك البركة فرع دنقلا. وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية لإحداث تغيير إيجابي في القدرة التنافسية ببنك البركة فرع دنقلا، وضرورة زيادة قدرة موظفي الخدمات المصرفية على سرعة الاستجابة للزبائن وحل المشاكل المختلفة التي تواجههم لزيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا.
|
| 520 |
|
|
|b The study aimed to assess the quality of banking services including reliability, dependability, safety responsiveness, and empathy on the competitiveness of the bank. The study was conducted on an intended sample of 200 respondents from the bank’s clients, to evaluate the quality of the services based on their viewpoint. The study used a descriptive and analytical method. The main findings of the study showed a correlation (α≤0.05) between the quality dimensions and competitiveness of the bank. Based on the results, more attention should be paid to the improvement of banking services and capacity development of the working staff to positively impact customer satisfaction and improving the competitiveness of the bank.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a القدرات التنافسية
|a البنوك السودانية
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية
|a القدرة التنافسية
|a بنك البركة فرع دنقلا
|b Quality of Banking Services
|b Competitiveness
|b Al Baraka Bank
|b Customer Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|9 592448
|a علي، مشاعر حسين خليفة
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 008
|e Global Journal Of Economics & Business
|f Global journal of economics and business
|l 003
|m مج9, ع3
|o 1793
|s المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
|v 009
|x 2519-9285
|
| 856 |
|
|
|u 1793-009-003-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1100877
|d 1100877
|
