ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة مع الزبون كأداة...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبون كأداة لتعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية: حالة مؤسسة موبيليس - وكالة جيجل

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management as a Tool to Enhace the Mental Image of the Service Foundation: Case of Mobilis Company - Jigel Agency
المصدر: مجلة الباحث
الناشر: جامعة قاصدي مرباح ورقلة
المؤلف الرئيسي: زعباط، سامي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوقريقة، رفيقة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 653 - 666
DOI: 10.35156/0505-000-020-046
ISSN: 1112-3613
رقم MD: 1107546
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقة مع الزبون | الصورة الذهنية | مردودية المؤسسات | العلاقات المستدامة | المنظمات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقة مع الزبون | صورة ذهنية | حالة مؤسسة موبيليس "وكالة جيجل" | Customer Relationship Management | Mental Image | Mobilis Corporation "Jijel Agency"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

28

حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون كأداة لتعزيز الصورة الذهنية لمؤسسة موبيليس (وكالة جيجل)، ومن أجل ذلك تم تصميم استمارة بحث مكونة من 03 أجزاء وزعت على 100 زبون في مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) بطريقة عشوائية، وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر بين إدارة العلاقة مع الزبون بمؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) والصورة الذهنية المكونة لدى زبائنها عند مستوى المعنوية (0.05)، كما أدركت مؤسسة موبيليس (وكالة جيجل) أن الزبون هو رأسمالها الحقيقي، وإدارة العلاقة معه بشكل جيد يسمح لها بتخفيض التكاليف التسويقية.

The goal this study is to explore the role the relationship management with the customer as an instrument to enhance the mental image of the Mobilis company (Jijel Agency), and for this purpose, a three-part research form was designed and distributed to 100 customers in the Mobilis company (Jijel Agency) in a random manner. The results of the study found that there is a effect the relationship management with the customer at the Mobilis company (Jijel Agency) and mental image created by its customers at the level of significance (0.05), Also, Mobilis company (Jijel Agency) realized that the customer is its real capital, and managing the relationship with it well allows it to reduce marketing costs.
ISSN: 1112-3613

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.