أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of the Application of the Complaints System on the Quality of Service in Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
| الناشر: | المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |
| المؤلف الرئيسي: | بردويل، هيام سمير خالد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bardaweel, Heyam Sameer Khaled |
| مؤلفين آخرين: | أبو صالح، محمد صبحي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 537 - 571 |
| DOI: |
10.51992/2229-000-005-021 |
| ISSN: |
2707-3084 |
| رقم MD: | 1110293 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظام الشكاوى | الشكاوى | المستشفيات الخاصة | الأردن | Complaints System | Servequal | Private Hospitals
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03696nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1851522 | ||
| 024 | |3 10.51992/2229-000-005-021 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b ليبيا | ||
| 100 | |9 597622 |a بردويل، هيام سمير خالد |g Bardaweel, Heyam Sameer Khaled |q |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن | ||
| 246 | |a Impact of the Application of the Complaints System on the Quality of Service in Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan | ||
| 260 | |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة |c 2020 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 537 - 571 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى اختبار أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن، باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. تكونت عينة الدراسة من 152 موظفا و98ا مرجعا، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات مكونة من (53) فقرة تم توزيعها واسترداد 350 استبانة صالحة للتحليل. أشارت النتائج إلى وجود أثر لنظام الشكاوى بأبعاده (الفحص والغربلة، التحقق والاستفسار، اتخاذ القرار المناسب، الاتصال بالزبون، المتابعة) على جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف)، وفي ضوء هذه النتائج تمت التوصية بحث المستشفيات الخاصة على تطبيق نظام الشكاوى لتحسين جودة الخدمات الصحية وإجراء دراسات مماثلة على مجتمعات ومتغيرات أخرى. | ||
| 520 | |b The study aimed to examine the impact of applying the complaints system on service quality at private hospitals in the northern territory of Jordan using descriptive and analytical approach . the sample consisted of 152 employees and 198 customers. The questionnaire was used to collect data consisting of (53) items distributed and collected whereby 350 were valid for analysis. The results of study showed that the complaints system (examination and screening , verification and inquiry, appropriate decision making, customer contact , follow-up) has a significant impact on service Quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility, empathy) .In light of these results, the researchers recommend urging private hospitals to implement the complaints system to improve quality of health services, in addition to encouraging doing more studies related to the subject by taking other dimensions of the variables and other populations . | ||
| 653 | |a جودة الخدمات |a الخدمات الصحية |a نظام الشكاوى |a المؤسسات الصحية |a إدارة المستشفيات | ||
| 692 | |a نظام الشكاوى |a الشكاوى |a المستشفيات الخاصة |a الأردن |b Complaints System |b Servequal |b Private Hospitals | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 021 |e Journal of Research and Economic Studies |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ |l 005 |m ع5 |o 2229 |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |v 000 |x 2707-3084 | ||
| 700 | |a أبو صالح، محمد صبحي |g Abu-Salih, Mohammed Subhe |e م. مشارك |9 64139 | ||
| 856 | |u 2229-000-005-021.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1110293 |d 1110293 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق نظام الشكاوي على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن
بواسطة: بردويل، هيام سمير خالد منشور: (2020) -
أثر ممارسة الإدارة بالتجوال على تطبيق معايير الاعتماد الصحيه الأردنية فى المستشفيات الخاصه الأردنية
بواسطة: السرحان، تغريد فرحان منشور: (2016) -
استراتيجيات الموارد البشرية وجودة الخدمات: المستشفيات الأردنية الخاصة العاملة في إقليم الشمال
بواسطة: السرحان، عبدالله محمد حنيان منشور: (2022) -
أُثر تطبيق معايير مجلس اعتماد الرعاية الصحية على جودة الخدمة في المستشفيات الأردنية التابعة لوزارة الصحة في إقليم الشمال
بواسطة: المشاقبة، عبير شاتي منشور: (2018) -
أثر تطبيق عمليات إدارة المعرفة في جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين : دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة الأردنية الحاصلة على الإعتماد
بواسطة: البقور، محمد نواف محمد منشور: (2014)
