ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن

العنوان بلغة أخرى: Impact of the Application of the Complaints System on the Quality of Service in Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: بردويل، هيام سمير خالد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bardaweel, Heyam Sameer Khaled
مؤلفين آخرين: أبو صالح، محمد صبحي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 537 - 571
DOI: 10.51992/2229-000-005-021
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1110293
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظام الشكاوى | الشكاوى | المستشفيات الخاصة | الأردن | Complaints System | Servequal | Private Hospitals
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03696nam a22002657a 4500
001 1851522
024 |3 10.51992/2229-000-005-021 
041 |a ara 
044 |b ليبيا 
100 |9 597622  |a بردويل، هيام سمير خالد  |g Bardaweel, Heyam Sameer Khaled  |q    |e مؤلف 
245 |a أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن 
246 |a Impact of the Application of the Complaints System on the Quality of Service in Private Hospitals in the Northern Territory of Jordan 
260 |b المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة  |c 2020  |g ديسمبر 
300 |a 537 - 571 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت الدراسة إلى اختبار أثر تطبيق نظام الشكاوى على جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة في إقليم شمال الأردن، باستخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. تكونت عينة الدراسة من 152 موظفا و98ا مرجعا، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات مكونة من (53) فقرة تم توزيعها واسترداد 350 استبانة صالحة للتحليل. أشارت النتائج إلى وجود أثر لنظام الشكاوى بأبعاده (الفحص والغربلة، التحقق والاستفسار، اتخاذ القرار المناسب، الاتصال بالزبون، المتابعة) على جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف)، وفي ضوء هذه النتائج تمت التوصية بحث المستشفيات الخاصة على تطبيق نظام الشكاوى لتحسين جودة الخدمات الصحية وإجراء دراسات مماثلة على مجتمعات ومتغيرات أخرى. 
520 |b The study aimed to examine the impact of applying the complaints system on service quality at private hospitals in the northern territory of Jordan using descriptive and analytical approach . the sample consisted of 152 employees and 198 customers. The questionnaire was used to collect data consisting of (53) items distributed and collected whereby 350 were valid for analysis. The results of study showed that the complaints system (examination and screening , verification and inquiry, appropriate decision making, customer contact , follow-up) has a significant impact on service Quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility, empathy) .In light of these results, the researchers recommend urging private hospitals to implement the complaints system to improve quality of health services, in addition to encouraging doing more studies related to the subject by taking other dimensions of the variables and other populations . 
653 |a جودة الخدمات  |a الخدمات الصحية  |a نظام الشكاوى  |a المؤسسات الصحية  |a إدارة المستشفيات 
692 |a نظام الشكاوى  |a الشكاوى  |a المستشفيات الخاصة  |a الأردن  |b Complaints System  |b Servequal  |b Private Hospitals 
773 |4 الاقتصاد  |6 Economics  |c 021  |e Journal of Research and Economic Studies  |f Mağallaẗ al-buḥūṯ wa-al-dirāsāt al-iqtiṣadiyyaẗ  |l 005  |m ع5  |o 2229  |s مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية  |v 000  |x 2707-3084 
700 |a أبو صالح، محمد صبحي  |g Abu-Salih, Mohammed Subhe  |e م. مشارك  |9 64139 
856 |u 2229-000-005-021.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1110293  |d 1110293