الدور الوسيط لنوايا تحول العميل في العلاقة بين سلوك مواطنة العميل وتبني منتج جديد بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | يسن، هشام محمد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السطوحي، أحمد محمد السيد أحمد (م. مشارك), محمد، منى إبراهيم دكروري (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج43, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 344 - 368 |
| رقم MD: | 1118891 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
49
| المستخلص: |
استهدفت تلك الدراسة بحث دور نوايا تحول العميل كدور وسيط للعلاقة بين سلوك مواطنة العميل وتبني منتج جديد بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية. وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات الأولية على قائمة استقصاء تم استيفائها من (٤٣٨) مفردة من عملاء أجهزة الهاتف المحمول عبر الإنترنت On1ine survey الذي تم تصميمه على محرك البحث Google drive لمناسبة ذلك لطبيعة الدراسة. وتم تحليل البيانات باستخدام مجموعه من أساليب الإحصاء اللامعلمي وبالاعتماد على البرنامج الاحصائي Warp PLS.5. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي لسلوك مواطنة العميل علي تبني منتج جديد، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي سلبي لسلوك مواطنة العميل علي نوايا تحول العميل، كما توصلت إلى أن نوايا تحول العميل يتوسط جزئيا العلاقة بين سلوك مواطنة العميل وتبني المنتج الجديد على العملاء محل الدراسة. This paper investigates how relationship between customer citizenship behaviour and new product adoption is moderated by Customer Switching Intention at mobile phone customers in Dakahliya Governorate. Data were collected from 438 mobile phone customers. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was employed to test the hypotheses. The findings confirmed that customer citizenship behaviour significantly impacted new product adoption. And customer citizenship behaviour significantly negative impact on Customer Switching Intention. Moreover, the results showed that Customer Switching Intention mediate the relationship between customer citizenship behaviour and new product adoption.. Finally, some theoretical and managerial implications of these findings are discussed. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين المشاركة في خلق القيمة وتبني المنتج الجديد: الدور الوسيط لسلوك المواطنة: بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول
بواسطة: يسن، هشام محمد محمد منشور: (2019) -
الدور الوسيط لبهجة العميل في العلاقة بين تمكين العميل ونوايا إعادة التعامل مع شركات الاتصالات: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات للهاتف المحمول
بواسطة: البرغثي، مريم محمد حسن خالد منشور: (2019) -
أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة : دراسة تطبيقية على شركات التليفون المحمول في مصر
بواسطة: عبدالقادر، عبدالقادر محمد منشور: (2011) -
دور تزكية المشاهير في دفاع العميل عن العلامة التجارية والاستعداد لدفع سعر أعلى: الدور الوسيط لحب العلامة بالتطبيق على عملاء الهواتف المحمولة بكلية التجارة جامعة دمياط
بواسطة: أبو العز، معتز السيد منشور: (2023) -
تاثير أبعاد المواطنة المؤسسية على ولاء العميل: بالتطبيق على عملاء خدمة شركات المحمول في محافظة الدقهلية
بواسطة: محمد، منى إبراهيم دكروري منشور: (2016)
